なおまきのブログ一覧

最近よく聞く言葉です。




我が家も僅かですが被災しました。

某電話会社の電柱が我が家の敷地内にあり、コンクリート駐車場の一部が
地震で電柱が揺れたことにより、電柱の根元からヒビが入りました。

もちろんあれだけ大きな揺れの後なのでしょうがないことです。


しかしながら、そのまま放置するわけにもいきませんので、電話で問い合わせをしました。


今どういう風に割れているか等を詳しく。。。

すると、調査に行きますとのこと。


あぁ、なかなか早い対応だなぁ・・・なんて感心しました。


そしてしばらくしてから携帯に電話会社の下請けと思われる業者から電話がかかってきました。

業者「現場見たんですが大したヒビじゃないので、ご自分で直してはいかがでしょう？」

僕「え？？」

業者「こんな時期なんで、こちらも忙しくて・・・」

僕「・・・・・・」

ま、まあ、とりあえず冷静になって

僕「あのですね、おたくは下請けさんでしょ？　なんで勝手に我が家で直すことにするの？」

業者「いや、こんな時期なんでね～・・・、そうしてもらってるんですよ。」


まったくもって意味が分かりません。

正直筋の通らない話には腹が立ちます。

とりあえず最後まで話を聞きましたが、下請けじゃ話になりません。


後日頼んではいませんでしたが、本社の人が見に来ました。

本社の人「これは明らかにうちの責任なので、責任を持って直します。」

僕「あぁ、そうですか、よろしくお願いします。」

やっぱり本社の人は違うなぁ～って思った矢先


本社の人「ヒビに軽くセメント流すだけですがよろしいですかね？こんな時期なので・・・。」

僕「・・・・・。。。。。」

出ました、こんな時期なので・・・。

この会社のマニュアルに書いてあるんでしょうか。。


若干嫌気がさし、もう適当にやってください、とあきらめちゃいました。

その代りまた割れたら何回も呼びますので、と付け加えて。。。。


震災に関係しているお仕事の方は大変だと思います。
いや、日本全体の企業は大変な時期だと思います。

しかし、いい加減な対応が「こんな時期なので・・・」の一言で片づけられると思っているのが腹立たしいです。　反面、この方たちには「こいつクレーマーか？」と思われるのもさらに腹立たしく。。




自分も震災に少なからず関係のある仕事をしていますが、お客様に対して「こんな時期なので」と言ったこともありませんし、即対応が基本だと思っています。

どうしても無理なら少々時間はかかっても、いい加減な対応ではなく、お客様に安心して頂く事を心がけます。


・・・と、長い独り言になりました。
キリがなくなりますのでこの辺で失礼します（笑）