Gotchuのブログ一覧

すっかりみんカラご無沙汰のGoです。。。--;
ちょいちょいRSSリーダーで覗いてはおるのですが、なにせネタがなく。
fbにチョイ書きして終わってる今日この頃です；

さて1年前にipod touchの4G買って、同時に芋場（EMOBILEとも言う）のPocketWifi(GL02P)契約してハシャいどりましたワタクシ...
この度、メデタク芋場と縁切りました。
若干、出先での通信環境に不安は残りますが、それはそれ今後必要なら他社SIM導入も企み中。
あ、また車に関係ないネタか～　いやいや出先で写真アゲるのに要るもんなので...(ｱｾｱｾ

以下、fbノートにアゲた、芋場解約顛末です。
ご本人またはお近くにGL01P/GL02Pユーザーが見えたら是非対策お勧めします。
あ、別に解約進めてるわけではアリマセンよ～　GL04Pに替えるだけでもメリット大きいと思いますから。

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芋場（EMOBILEとも言う）の解約、無事完了シマシタ。
これで毎月4,197円が浮きますねぇ～
悪評高い芋場の契約解除手数料ですが、今回は事情が事情だけに「ほぼ」スムーズに手数料無料にて契約解除となりました。
ネットで集めた情報を頼りに作った文面でOK、2度目の電話で終了です。ブログ等で情報上げていただいた方々、感謝感謝デス。

◆そもそも…
・芋場はGL01P/GL02P発売の際に、「通信速度75Mbpsの基地局を東名阪主要都市で人口カバー率99％で開設」を売りにしていた。
・実際には75Mbps対応局はお台場近辺のみで、カバー率は3％前後だった。
・GL02Pはハードの仕様上、基地局通信速度に関わらず最大速度30Mbps程度だった。


◇これに対し、消費者庁が
昨年11/16、景品表示法違反で指導
http://www.caa.go.jp/representation/pdf/121116premiums_1.pdf
ちなみに広告時点では37.5Mbps基地局どころか、7割が18.75Mbps基地局だったらしい（唖然）


◆芋場の出したプレスリリース
http://www.eaccess.net/cgi-bin/press.cgi?id=1393
http://www.eaccess.net/company/press/pdf/20121205.pdf

ちなみに出たのは芋場のHPと新聞紙面のみ。
DMもメールも来てやしません。


◇ユーザーの反応
・HPや新聞紙面を見て苦情、問い合わせ
　～ちなみにメアド公開されて無いので、電話またはHPの問い合わせフォームから。

◆芋場の対応
・後継機種GL04Pへの無償交換を提案
　～あくまでも「自分で気付いて」電話やHPから問い合わせて来たユーザー対象。気付かないユーザーは放置。

◇ユーザーの反応
・継続意思のあるユーザーは喜んでGL04Pに交換。
・芋場に不信感を持ったユーザーは納得せず。

◆芋場の対応
・納得しないユーザーに対し、2年縛り契約でも契約解除手数料ナシでの解除を認める。

◆その後の芋場の対応
・今年の3/12、GL02Pのソフトウェア更新を発表
http://emobile.jp/topics/info20130312_01.html
http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20130312_591325.html
　～これもHP上のみで発表。
　　ちなみに一見、「GL02Pでも75Mbps対応したよ」的に思えるが、USBケーブルで繋いだ場合のみ。
　　ipod touchやタブレット、ゲーム機等のwifi接続機器には意味なし更新。

◆で、GW明けに偶然、価格.comで情報拾ったワタクシ...
・5/9（木）
　　夕方に問い合わせフォームから無償解約の申し出

・同日16:16
　　メール返信（詳細は電話で案内したいので、日時等を「問い合わせフォームから」送れという定型文）

・5/10（金）
　　昼に問い合わせフォームから「都合の悪い日時」などを連絡

・同日11:58
　　メール返信（改めて電話するという定型文）

・5/11（土）19:20
　　電話アリ。女性の担当者。対応は丁寧。
　　ただ基本的に「ご要望をお聞きして、上の者に・・・」

・5/12（日）20:05
　　電話アリ。男性の担当者。言葉使いは丁寧だが、パターン以外の回答は苦手？
　　予め落とし所は無償解約と匂わせつつ、一応のGL04Pも提示。
　　サービス内容よりも会社の営業方針が納得いかないので～　と言ったところで無償解約提示。
　　何故、DMや直メで対応しないのかと尋ねても
　　「紙面とオフィシャルHP掲示で充分」と本心では全く反省してないところを表す。
　　念のため、昨年11月からの支払い済み料金は返さないのか？と聞いたら、きっぱり「対価分サービスは提供出来ていますので」らしい。
　　5/13（月）付けでの無償解約決定。当月分は日割り精算。


という事で、
相変わらず知らずにGL01P/GL02Pを使っているのは馬鹿らしい話です。
①GL04Pに無償交換
②契約解除料ゼロ
1日も早くどちらか対応することをお勧めします。

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GL01P


GL02P


GL04P

実は昨年末、ちょいとやらかしてしまったウチのP。

いつものネッツトヨタ名古屋の一宮・佐千原店で
修理の見積りをお願いしてましたが、
あいにく年末間近、でエリア的にタイヤ交換客満タンという状況だったので、
泣く泣く年明けまで放置してました。

で年明けて落ち着いたころ、●井店長（いまさら伏字かよ＾＾）にメール。.
しばらくして電話が...

「実は本部(?)に配属が変わりまして」

見積りも終わってるし、いつでも修理できますということでしたが、
正直、●井サンいないんなら、一宮まで行くのもなぁ～
と思い、無理やり家に近い中村・畑江店に振ってもらいまして・・・

昨日、時間ができたので昼イチに詳細詰めに行ってきました。

で●井さんに紹介してもらった■田さんを呼んでいただくと、
「あれ？　見たことあるヒトだ！　気のせい？」

気のせいぢゃありませんでしたよ。
江南木賀店でカリちゃんを見てもらってた方でした。
これで一安心。これからは暫く畑江でお願いできそうです＾＾


Pは来週火曜夕方、会社帰りに預けて、
週末日曜の夕方までには受け取れるそうです。
（右F修理を、板金→パネル交換に替えたのが正解でした。）
代車使えりゃ、さほど焦らんで良かったんですがね。
とりあえず、水～金は久々のバス通勤デス。

すっかりご無沙汰してます。
fbばかりで、なかなかカキコしてませんが、元気してます。

そう言えば、昨年12月に越しました。
名古屋市内ですが少し不便になりましたが、車の便は良くなりました。(名古屋西と千音寺と大治南の真ん中になります)

今年もヨロシクお願いします♪

@一宮佐千原店
久しぶりなのにマタ金にならない客。
店長、ゴメンなさい😞

昨日、店内の郵便ポスト廃止の件でぷん2してたGoデス。

で「丁寧なご意見」をHPに書き込んだんですが、
正直、黙殺されるか、そのうち黙ってHP書き換えて終わりかな～
と思ってたら、昨日のうちに返事が。（↓）

メール読んだあとでHP見に行ったら、「サービスメニュー」の
「店内設置サービス」から「
郵便ポスト 」が消されてました。

http://www.circleksunkus.jp/service/

今後「郵便取扱終了のお知らせ」がupされるかは期待薄ですが、
（消すだけの修正と違い、手間がかかるので）
メール１本で即日対応する体制にちょっと驚きました（^^）


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後藤　光一　様
　
いつも弊社店舗をご利用頂き、ありがとうございます。
株式会社サークルKサンクス お客様相談室 相澤です。
　
メールを拝見致しました。ゆうパック、及び郵便物の
集配終了により、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

まず、弊社では、平成24年6月27日から宅急便・
クロネコメール便の取り扱いを開始し、同時に
ゆうパックのサービスを終了致しました。

それに伴い、店内ポストの設置に関しまして、
弊社と日本郵便側で検討を行い、弊社と致しましては
設置継続の交渉を行いましたが、日本郵便側の判断により、
一部の例外を除き、原則的には撤去する事となりました。
HPにつきましては、ご指摘頂いた通り、現在も
「店内にポストの設置がある」旨の記載があったため、
早急に削除の手配を致しました。ご迷惑をお掛けし、
大変、申し訳ございませんでした。

上記の変更に先立ち、後藤様にもご覧頂いたように、
店頭では「6月28日から郵便物の集配を終了する」旨の
お知らせをしております。HPにおける告知につきましては、
貴重なご意見として真摯に受け止め、早速、弊社担当部署に
報告の上、今後のサービス向上の参考と致したく存じます。

後藤様をはじめとするお客様には、ご迷惑をお掛けして
申し訳ございませんが、ご了承の程お願い申し上げます。
　
この度は大変貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
　
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株式会社　サークルKサンクス
お客様相談室　相澤
tel：0120-500-394
営業時間：月～土 9：00～17：30(祝日含む)
e-mail：goiken_ka@circleksunkus.jp
HP：http://www.circleksunkus.jp/
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