えむ＠＋のブログ一覧

文章ばかりで、長いです m(__)m


昨日アップしたスマホの不調

覚悟していた ＆ アドバイスいただいた通り、電池を外して再起動するハメに…(*_*)

データが吹っ飛ぶ事もなく、無事？元に戻ったけれど…
腹立たしかったのは、ドコモの対応

「 混み合っているので連絡先を録音しろ 」 と言うので、その通り伝言を残したのに…
かかって来ない

最初にかけてから１時間以上経過して、我慢できずにもう一度
それでもかかって来ないので、だいたい３０分毎に電話

さすがに我慢できず、「 最後の１回 」 と思って５回目をかけたら、すぐにかかって来た
　最初の電話から、２時間半経過 (怒


故障の事を聞くより先に、
「 なぜ今になったのか説明してほしい 」
と…

「 申し訳ございませんが、必要な内容が録音されていなかったのではないかと思われます 」
「 ５回とも同じ内容で、違うのは 『 コレが○回目 』 って言った事だけ　
　　それを聞いたから、今かけてもらっているわけでしょ？ 」
「 混み合っておりまして、折り返しのお電話が遅くなっております 」
「 こんな時間で混み合っているって事は、それだけ故障が多いって事？？ 」　← (爆)
「 いえ、そんな事は… 」
「 あなた一人で対応している訳じゃないですよね 」
「 もちろんです 」
「 こちらにかけた記録は残ってるんですか？ 」
「 少々お待ちください （ チョッと保留 ）
　　○○時××分から数回にわたってかけた記録が残っていますが、お話し中だったようです 」
「 それは４回目の電話をかけたころだと思うけれど、それまではかけてないって事でしょ？
　　それに、そこでつながらなかったら放置？ 」
「 混み合っておりますので… 」
「 それを言うと、さっきの話に戻りますよ (苦笑) 」

まぁ、何を言っても始まらないので、クレームはそこで終わり


「 ところで、電池を抜く以外の方法はないんですか？ 」
「 （ 一応？保留して調べる ） 残念ながらございません 」
「 そういう切り方をしたら、データが吹っ飛ぶ可能性がありますよね 」
「 確かにおっしゃる通りですが、データに関しては補償いたしかねます 」
「 別に保障してくれと言っている訳じゃない
　　要は、データが飛ばないように 『 祈りながら 』 切るしかないってことですよね？ 」
「 はい… 」

遅くなったので、そこで終わり


少し前に 「 １５１ 」 で、ぞんざいな対応をされたし…
こういうところから顧客が離れていく、っていう意識に欠けているような気がする


ソフトバンクとａｕが背後に迫ってきているのに…

　大丈夫か？ドコモ！


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