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  5. Volvo Customer Satisfaction ?? [nobu222]
イイね！
   
2012年08月16日

Volvo Customer Satisfaction ??

Volvo Customer Satisfaction ?? おばんです！

今日は、緊急業績会議とやらで、夏期休暇中にも

関わらず、HQ（事業部の拠点）に招集です。　(T_T)

わざわざ、暑い中、茨城から大宮まで行ったのに。。。
　
　
　　
業績見通しの再確認と今後の進め方の説明して、2時間で終了？

そんな無駄な事してるから、業績悪いんじゃないの！！！　(>_<)

愚痴は、ここまでにして。　昨晩、メールを確認したら、タイトルのようなメールが来ていました。

V70のラジエータファン修理で、ディーラーに入庫するのですが、その満足度調査のようです。

↓　こんなの


Volvoが中国資本になって、お客様重視 （Customer Satisfaction) を強化したのでしょうか？

昨年の１２ヶ月点検までは、こんなの来なかったのですが。。。（しかも、修理終わってないし）
ブログ一覧 | V70 | 日記
Posted at 2012/08/16 20:03:41

   

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この記事へのコメント

tsk-R35
2012年8月16日 21:44
コメント失礼致します。そう言えば、Ｖｏｌｖｏは中国資本になっていたんですね。アフタ-フォロ-は大事な部分なので、いい事ですよね♪
コメントへの返答
2012年8月16日 21:56
こんばんわ。

顧客第一主義（CS No.1）は、不景気なこの世の中で、経営において見直しが必要なタスクの一つです。

当社もやっているのですが、アンケート取る事（手段）が、目的になっているケースが多いのも実情です。

Volvoの場合、業績がV字回復している結果から見ると、正しく経営に生かされているのだと思います。
あっきー//
2012年8月17日 9:10
そうそう、僕んところへも来てましたよ。
購入、納車に対するアンケート。
意見の中にナビゲーションがダメダメですと書いてあげましたが(^◇^;)
コメントへの返答
2012年8月17日 10:04
こんにちわ。

そうですか、ここ１年くらいの話ですかね。

NAVIがダメダメな件、MY13から改善されたなどの話もあるので、あっきー//さん他のブーイングが、早速効いたみたいです。　(^_^)v

   

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