冷蔵庫の件

昨夕５時に東芝の某サービスから電話をもらいました

話しは先週にさかのぼります

某サービスのMさんから先週の初めに電話がありました

Mさん　「・・・冷蔵庫の不具合は交換しか手立てがないと分かりました　有償で交換・・・」

ワタシ　「ちょっと待ってください　購入から１０年保証期間内なのに有償ですか？　変な話ですね」

　　　　　「ワタシが購入したお店の保証のことと調整をしましたか？」

Mさん　「それは　まだです・・・」

ワタシ　「貴方から調整の件を上司に伝えて　その結果が分かれば再度連絡ください」


で連絡もないので　先週金曜日にこちらから電話をかけると頼りなさげな中年男性の応対

ワタシ　「貴方が責任者ですか？　違うのなら責任者と話しがしたいので変わって下さい」

責任者は女性でTさんという方でした

ワタシ　「以前にそちらのMさんから有償で交換という話しがあり　購入店での１０年保証の調整を

　　　　　申し上げましたが　どうなっているのですか？」

Tさん　「これから社と購入店との調整を行いますのでお時間をください　月曜日夕方までには

　　　　　ご返事が出来ると思います」

こういう応対は口先だけで　以前オペレーターが失念していた件もあり　釘をさすため

ワタシ　「分かりました　調整がまとまらなくても月曜日の夕方５時ちょうどに電話をください」

で　昨夕５時２分に女性責任者のTさんから電話がありました　　

指定した時間を覚えてくれていました

Tさん　「ご不便をおかけしてしまったご使用中の冷蔵庫と同仕様のものと無償で交換いたします」

ワタシ　「あのサイズの冷蔵庫は玄関からの搬入が無理ですが　ご存知ですか？」

Tさん　「Mから聞いておりますので　運送業者にその旨の手配をしております」

大型冷蔵庫の搬入がユニック車で２階のベランダからでないと無理であることを把握していました

ついでに　「ワタシ」が気難しい性格であることも把握していたのでしょう


今後　運搬業者との日程調整となります

今朝　交換用冷蔵庫の色を指定し　その交換用冷蔵庫の保証期間を念のため確認すると

予想どおり　現在使用中の冷蔵庫の保証期間までと説明を受けました

昨年からごたごた続きの冷蔵庫　一件落着となりそうです


冷蔵庫とは　話題が逸れますが　

以前にブログへあげたパッソのハム子のシフトレバー関連のパーツ入荷について

１２日に到着予定と聞かされていただけで　「入荷しました」という連絡はなくそのまま・・・

ワタシから電話を入れて　応対に出たYさんに作業日と代車の件を調整するようにお願いしました

担当したUさんが失念していたようです

トヨタの知人のOさんに　自動車保険の手続きの際　その件を話すと

Oさん　「Uは俺が所長のとき入社して配属されてきたんだよ・・・いまだにそんなレベルか・・・」


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ワタシはクレームであっても声を荒げたり暴言を吐いたりは一切しません

あくまでも客観・論理的に冷静に応対がモットーです　　

一方で　話す内容はキツイと思われるらしく

家内から「言葉は優しいけど　キツイわね!!」と言われます

「お前の方が俺なんかより言葉も内容もキツイよ!!」と返しますけどね


男女とも年をとるほど丸くなるって言われますが

どうやらワタシ達夫婦は反対に

嫌われジジィとババァになっていきそうです・・・(￣‥￣)