インフォメーション

今週は台風・地震と相次ぎ...電気の有難さを改めて感じました

ワタシ個人的な感想で申し上げますと

停電の復旧が予想以上に早いと感じました（ご批判もあろうかと思いますが）

で

閉鎖に追い込まれた関西国際空港...新千歳空港

懸命の復旧作業で運航再開（関西国際空港は一部）となり

スゴイもんだと思っておりました

が

いろんな報道を見ておりますと

空港側の案内お知らせが不十分という点が気になり

ワタシ自身が味わった苦い経験が蘇ってきました

それは

２０１４年１月３日。。。

有楽町駅の沿線火災で東海道新幹線が一時全面運休の大混乱

ちょうどその日の午後...東京駅に向かう予定だったので

大混乱ぶりはいまでもよく覚えています

名古屋駅で３時間半待たされ...ようやく東京行き「のぞみ」に乗れましたが

待っている間も東京駅に着いてからも

案内・応対の拙さを強く感じました


不測の事態でしたからJRの職員を責めても仕方が無いんですけど

いつまで並んで待てばいいのか分からない利用客の気持ちを汲んで欲しかったですね


今回の両空港も同様だと感じました

適切なインフォメーション

伝える側が情報錯綜して見通しが立たない事情もあるでしょう

しかし...何も伝えないっていうのはマズイです

逐次 現状を伝えるだけでも利用客は落ち着きます

さらに

想像を働かして...機転を利かして...先手先手で応対出来ればベストなんですが・・・

この辺りの行動が日本人は得意ではない・・・そう感じます


非常時においても秩序を守り並んで待つことの出来る日本人と世界から称賛されたりしますが

それを当然だと考え...非常時における問題ととらえずに改善策を怠れば

日本に訪れる外国人観光客は大幅に減ってしまうだろうと危惧します

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病院の待合室...特売日のレジ...様々な所で長時間待たされることが日常茶飯事の日本

感覚がマヒしてるのかも