カスタマーハラスメント

「カスハラ」という言葉を恥ずかしながら最近になって知りました

ネットで何気なく徘徊していたら…これって何？と思い

調べてみて分かった次第です

タイトルの「カスタマーハラスメント」を略したのが「カスハラ」

セクハラ...パワハラ...モラハラ...マタハラ...いろいろありますが

実に多くのハラスメント（嫌がらせ）があるのを知ってビックリ

ハラスメントの定義とは？全35種類の○○ハラスメント一覧


ワタシは定年退職した身なので仕事がらみでは無くなりましたが

在職中は天気予報が外れると罵声を浴びることは少なくありませんでした

いまは...それも無くなり...

逆に...家庭やお店でハラスメントをする側に近い存在かも

・・・・・・

「カスハラ」に話しを戻し

家内は仕事柄「カスハラ」に遭いやすく

幾多の経験から少々のことでは動じない精神力を培ったようですが

やはり...帰宅してから聞かされる愚痴の多くは「カスハラ」

対応策はケースバイケースとなる場合が多く難しい

接客業に就いてる方にとって「カスハラ」は厄介な問題なのでしょう

ところでワタシですが

クルマの修理関連でDラーに「クレーム」をつけたことが何度かあります

Dラースタッフにとって「カスハラ」と受け取ったかも知れない気がしてきて

「クレーム（一般的に苦情や諸事の請求）」と「カスハラ」の違いを調べると

「カスハラ」は「消費者による自己中心的で理不尽な要求」となっていました

「理不尽」なのか...そうでないのかがポイント

故に...自分に都合良く解釈している訳じゃーありませんが

ワタシのは「クレーム」だと確信

普段のワタシは自分で言うのもアレですが...温厚で小心者だと自負しています

それでも

粗野で礼節をわきまえず...約束を守らず...無責任でいい加減な対応に遭えば

論理的且つ冷静に丁寧な言葉遣いで相手（人・組織）追い込む癖がありまして

その癖は父のDNAを受け継いだせいだと勝手に思っております

なので滅多に「クレーム」はつけませんが

黙ったまま引き下がることもしません（暴力団相手は…怖いっす）


些細なことでトラブルを引き起こし

挙句は殺傷事件に及んだりする世の中

煽り運転も一種のハラスメント…ドラハラって言うんでしょうか？