痛風おやじのブログ一覧

今月にタイトルのハガキがいつものお店から届いたので

１週間ほど前に予約の電話を入れ今日お店に出掛けました

早い話が車検整備費用の見積もり＆客寄せ



ここのお店はこれまでに車検や点検を受けてきましたから

走行距離・初年度登録年月・整備記録などのデータを即時引き出せるはずです

なので １時間もあれば終わると思っていました



・・・考えが甘かった

年内営業が２６日までということもあり

来店されるお客は多く普段の３倍くらい

少ないスタッフはてんてこ舞いです

見積もりの説明を受けられたのはなんと１時間半後



苛立ったワタシは見積書の説明を受けるとき↓の苦言を述べました


＊予約を入れた時点にどれだけ時間がかかるのか説明の配慮が欠けていたこと

＊今日においても 待っている間に時間の目途を伝えるという計らいが欠けていたこと

＊目視で確認できない部分を経過年数・走行距離だけで交換云々というのは誤解を与えやすいこと
・・・これだったらクルマを見なくたって事前見積もりが作れるでしょう？


スタッフの絶対数が足りないことは分かるんです

けれども 工夫とそれを打開しようという心意気が・・・見られない


店内で待っているお客に一言声をかけるという接客の基本姿勢が感じられなかったので

差し出がましいとは思いながらも

今後のことを考えたら黙認できなくなり

↓を提案しました

＊業務改善の余地があるのかどうかを日頃スタッフの間で話し合って共有する

＊業務に根本的な壁・問題があれば上部に具申する


上部が動かず埒が明かないのなら

「ワタシがお店のスタッフの代わりとして本社に具申しても構いませんよ」

etc

上から目線と言いますかクレーマーみたいに申し上げたことを詫びてお店を後にしました



スタッフの意識が変わらなければ・・・どんなに頑張っても業績評価は頭打ちです




それにしてもマジでクルマって金食い虫です

１０年以上のクルマは整備費用がかさむようになり

税負担は重くなり

インテのように自動車保険の料率の高いクルマは保険料も高く

査定０のクルマでもバカ高い維持費を考えたら

クルマ無しの生活でも・・・イイかなぁ～

ふとそんな考えさえ湧いてきました