ネ◯ツで切れまくり

初めまして。

私はトヨペット店で働いていましたが

直営店じゃないので

結構 直営店で腹を立てられた

お客様が買ってくださいました。

今は違う業界で営業してますが

確かにネッツ はダメですね、

周りでも数人 買おうとしてたのに対応のマズさ

で他店で購入してました。

86の試乗で行ったのですが あからさまに

嫌な顔 嫁も二度と行かないと

うちらの田舎は噂は直ぐに広がるので

潰れるのも時間の問題でしょう。

初めまして、スバルですがずっと当たりのディーラーなのか、対応に腹が立った事はまだありません。
中にはダメな営業マンもいるようですけど、私は当たり担当ばかりで良かったです。

余りにダメなら店長に相談して担当者を変えてもらうのもありでしょうか。

こんにちは。私は元ビスタ系ネ○ツに入れています。

会社に近い本店と大人の事情で買った隣町の店舗が鬼門で、青信号になって発車するとエンジンチェックランプが付き進まず、アクセルを何回も軽く踏み込むと1速に入って急発進現象がたびたび発生。

隣町に持って行ったら店長の一言目が「土曜日に会社の車乗って良いんですかぁww」

隣町だから自分の時間使ってしか来れないんじゃぁ!
しかもリセットして終わり。後日別の店で部品交換です。

本店も車検出して予定の日に取りに行ったら、片隅に置いてあっただけ。

夏タイヤに替え、別の店でスタッドレスに変える時に「スタッドレスが減っているのでお取り寄せになります」本店で外したときに言って欲しい。

そして隣町に行かなくなったら整備も出して欲しいと態々会社に来ました。
大人の事情でクレームは付けませんが、ここでは車買えないですね。

はじめまして。

実は私、地元のネッツで営業マンしております。
勉強のためによくミステリーショパーしているのですが、ディーラーによって良し悪しの差が激しいと思ってます。

ディーラー側の私でさえ、嫌悪感を抱く店舗が他社に限らず自社の店舗にもあるので、今回の投稿を読ませていただき、自分はそうなりたくない。自分だけでもお客さま側に立って仕事をしようと改めて思いました。

よく、カーライフサポーターとか、カーライフアドバイザーとか銘打っているディーラーが多いですが、サポーター、アドバイザーと言ってる時点で上から目線ですよね。

幸いにも私の会社は、ここ最近になってようやくユーザー第一の方針を固めてくれたので、今回のような塩対応が無いように良い方向に向かってくれる事を願うばかりです。

私だけ頑張っても店と会社が変わらなければ全くもって意味がないので…


長文失礼しましたm(__)m

こんにちは。はじめまして。スペーシア乗りの者です。私も昨日近くのネ○ツに行き、みんカラの方達が取り付けてるト○タ純正オプションのフューエルキャップハンガーを注文しようと近くに居たセールスらしき人に話したら、車種を言ってくれないとわからないと言われ、調べようという素振りも見せてくれなかったので、もぉ何があってもここでは何も買うことはしないと言って店を後にしました。そのすぐ後に別の店舗に行き対応良かったのでそこで無事注文しました。店舗にもよるのでしょうが他社の車だからかわかりませんがあまりにも不誠実な人やなーって腹がたちましたよ。

こんにちは。初めまして。
私も嫌な思いをした事があるので書かせて頂きます。

初めてM社の車を購入しようと妻と二人で試乗に行きました。その際に、「今日申込してもらえれば大分お安くしますよ。」試乗もしてないのに決められないと思い、試乗をさせてもらいました。

試乗中も「戻りましたらお申込みお願いできますか？いや、本当お願いしますよ〜。」それも私や妻に何度も。非常に不快で仕方なかった事を今でも覚えています。勿論その場では決めず。

その後も電話連絡が毎日何件も、あれ以来Dラーにはかなり敏感です、

最近では家族が増え、ミニバンが欲しく近くのT社へ。

「商談と試乗をお願いしたくお電話しました。◯◯は試乗できますか？」

担当「かしこまりました。◯◯は試乗可能だと思いますが、日によって車があるか私どもも分かりません。厳しいようならすいません。」

担当者が分からなければ、いつ試乗に行けば良いのやら。管理の杜撰な対応に呆れて丁重にお断りしました。

近くのH社は非常に対応が良く、改めてDラーとの付き合い方について考えさせられました。

長文失礼致しました。

通りすがりです。
カーデーラーは、車のプレフェッショナルでなければなりませんが、車好きなスタッフが少なくなったのではないかと思います。仕方なく車の仕事をしている人も多い。
特に整備に関しては、企業的には『アッシー交換で部品を売って交換する』が一番効率良いですから、整備の志もってデーラー整備に務めても、人材確保に整備士を採用しなければならないので、会社の方針で数年で整備士から営業にまわされる…技術継承が出来るわけがありません。
人材確保と技術継承、企業のスタッフ指導教育は難しいですね。

トヨタは、塩対応以外無い❗ヤクザな人には優良対応です❗

初めまして、凄いスタッフ対応ですね！
びっくりです。
ウチはずっとネ◯ツですが、店舗によって凄い差があるようです。
ある店舗ではセンサーとカメラが入口に付いていて、駐車して店舗内に入ると担当者が出てきてくれます。
何かVIPぽくて照れてしまうくらいです。
が、点検に時間が掛かって、再来を告げて外出し出来上がりを電話で教えてくれるまでは良いんですが、行くと車の中にキーが入ってる。ってのが不満です。
友達は違うネ◯ツを利用してますが、タイヤ交換に車を預けただけなのに、わざわざ支店長が挨拶に来たと驚いてます。
色んな店舗があるんですね

通りすがりです
昨年６月ネッツで新車を購入しました。
契約前はヘコヘコしていたＤラーが契約後は適当になりました。

板金修理に預けた時、代車が出払っていたらしくレンタカーでした
私としてはレンタカーでも代車が出るなら何でも良いと思っていたら、担当営業者に[レンタカーなので燃料満タン返しでお願いします]と意味が分かりませんでした❗
Ｄラーの代車を満タン返しに納得出来なかったので、私の車を自走させ板金屋に持っていくなら燃料満タンで返せよ！と言ってやりました♪

修理が終わり車を受け取りにＤラーへ
板金修理箇所を自身で確認したところ治っていませんでした。
流石に頭にきて、担当営業・整備主任・店長を呼び出し、ぶちギレちゃいました♪

始めましてm(__)mスバル歴25年ですが北海道スバル（旭川）もここ一年位で塩対応になってきてます、7年間同じホイールにナットなのに2ヶ月前にオイル交換に行くと突然ナットがフェンダーから出てるので不正車両です、今回はオイル交換やるけど次回から入庫拒否対応されましたがつい先日車検近いので出してくださいとハガキきてました、頭にきたので絶対出しません、ウチのDﾗｰはサービスとメカが最悪です、昔は工場長自ら車検お願いしますと自宅まで来てましたけどね

皆さんのコメント見てて思い出しました。
購入した所ではなく家の近くのネ〇ツ鹿児島さんでオイル交換してもらった時は30分位で終わりますって言われて、ショールーム前に10分位で持って来られた時は本当にしたのかな？と疑ってしまいました。

コメント、失礼します。
歳からして車をそうボコボコ買っては居ませんが、よねトヨタのディーラーの態度は良いとは思わない点が多々あります。
上から目線と言うか、それでも売れるから良いとかで、特にトヨペットですね。
トヨペットの車は黙ってても売れる車種多いですよね！
例えば、クラウン、アルファード、ハリヤー、ハイエース、プリウス等々。
その点、レクサス、日産は対応は個人的には満足がいくものがあったりします。

会社のリース車点検でネッツさんで同じような経験をしたことがあります。担当者によりけりではないでしょうか？わかる方もいますから^_^

自分は群馬のダイハツですが、対応は非常に良かったです。
ダイハツはトヨタと繋がりがあるので今後の接客に影響が無いか心配です。

トヨタは、どこの店舗も売ったら売りっぱなし。車を購入するまでは、感じいいんですが、それ以降は塩対応ですよ。
13年乗った車の車検の時に、Dが壊れてもいないところの修理見積もり入れて高額にして、このままだと車検通せませんと言ってきて、余っている中古車売ろうと躍起になってました。
古いのは、大丈夫でも車検通すな、在庫が余っている中古車売り付けろとでも言われているんでしょうね。

通りすがりです。
ワーゲンを所有していますが、同じメーカーでもDによって差があり、かつスタッフにも差があります。もう一点は、トヨタといっても、メーカー直営とそうでないのがあるのをご存知ですか？ネッツであれ、トヨペットであれ、なんでもトヨタ車は全て買えるのがメーカー直営の証です。そうでないのは母体が一般の企業です。そことメーカーが契約し車を売ります。ワーゲンも何社もありますね。ですから同じ県内でも対応違います。同じ看板でも違うのです。そのため、その企業の教育もあると思われます。加えてそこの店長とサービスマネージャーの教育も大きいでしょう。1番良いお灸はメーカーのお客様相談にこの実態を詳細と共に、名前も含めて伝える事ですw。そうすればメーカーがその店舗ないしはその母体企業をチェックします。これはかなり怖いことみたいです。上司の評価に直接影響しますし。その後の対応はガラッと変わる事でしょうwもしくはその店舗のスタッフ自体がかわってるかもしれませんねw。トヨタが悪い。とか日産が悪いとか思っている方多いですが、車自体の評価でない限りこうしたものがあります。特にトヨタはしっかりしてますよwちなみに東京トヨペットはメーカー直営です。

はじめましてm(_ _)m

なるほど～、地域性とかも影響するのでしょうか…。
ちなみに自分の場合は横浜トヨ○ットですが、点検で行っても、冷やかしで行っても(これも問題ですが)すこぶる丁寧な対応してくださいます。

担当営業さんも、複数の対応を迫られ当方ばかりにかまけていられず商談テーブルに置き去り気味になる場面もありますが、そんなときは支店長さんがわざわざご挨拶に来てくれます(￣▽￣;)かえって恐縮してしまうくらいです(笑)

地域、人柄、そしてビジネス。

うまく機能すると気持ちよくなりますよねー。

はじめまして。
コメント失礼します。
私は、自動車関係の仕事をしています。
子どもが会社員で子どもの会社と付き合いある車屋さんで、子どもの車1台目S車の軽でした。
車検を、最寄りのディーラーさんでスムーズにやりまして、何も問題なし。
S車の軽が事故で廃車になり、子どもの予算都合で同じ車屋さんでD車を購入。
今年車検前に、私がオイル交換するので、「オイル交換しないのと、バンパーのプラリベット無料ならお願いしたい。エンジン補機の異音確認」を、子どもに伝えて、ディーラー受付に話させて入庫。
子どもの仕事中にディーラーから、あれこれ難しい話をされて、子どもは無知なので「わかりました」としか言えず。
後日子どもの車のオイル交換したら、ありえないくらいオイルドロドロでした。
バンパーもプラリベットの穴も無事なのに、結束バンドで固定され、バンパーのプラリベットを私の在庫品で取り付けてあった部分のプラリベット外され…
D社に確認したら、「オイル減っていたのでオイル補充した。バンパーのプラリベット取り付け不可だったから、穴あけて結束バンド固定した(工賃3000円)補機の異音ではなく、エンジンの腰下からの異音でピストンがブレていてエンジン載せ換えしないとならない」と。
明細には、オイル交換が掲載ありでしたが、オイル交換してないです。
7万キロ走行で、オルタネーターからの異音をエンジン載せ換えと言われ、子どもは、言いくるめられました。
ウォーターポンプもダダ漏れしてると嘘つかれ、ブレーキパッドも車検通らないと言われ…
私は、自動車関係で仕事してますし、子どもの車の状態を把握してます。
子どもに聞いたら「仕事中に電話きて、いろいろ言われてもわからないから、わかりましたって言った」と。
車検後に、私がブレーキパッド交換する予定でした(車検1ヶ月前に残量が車検通る残量を目視確認済み)
8万円以内で済む予定が15万円。
エンジン載せ換えの説明したら、子どもは、呆れてました。
もう2度とD社に乗りませんし、殿様対応のT社との付き合いもしません。
最寄りのS社ディーラーさんで、昔ですが不調で点検頼んだら、サービスキャンペーンで修理してもらいましたし、メンテナンスの話もしていただいて、いい対応でした。
H社も殿様対応で、カタログすらくれなかったですよ。
しかも営業マンが、無知過ぎて爆笑しました。
長々すみません。
次から順次家族の車を、S社に入れ替えます。
D社の詐欺商売うんざりですよ。

初めまして、ディーラーは店によってかなり差がありますよね。
私は、隣の県のディーラーに預けているのですが、100キロ近くあるのに取りに来てもらえる時もありますし、店に行った時も出迎えまでしてもらえます。
14年も経ってる車ですが、長く乗って下さいと言ってくれる店長さんもいました。

社用車では仕方ないことも有りますが、自分の車なら遠くてもいい店を選びたいですね。

興味に惹かれてきました笑

コメントを見たところ、チラホラと見えている事にトヨタは人を育てられないってありますよね？？

それは、ほんと思います！！
ディーラーの方々は、マニュアルに則ってやってるだけで意思がほとんどないって感じですよね。。
機械な感じですね…笑

私もネ⚪ツ店には、商談の時に駆け引きなんでしょうが二回嫌味を言われました。
一回目は父が中古で買ったクラウンの車庫証明の書類を私が持って行った時に、中古車担当者からサービスしろってことかと嫌味を言われました。
その担当者だけかと思い、二度目は私の他店で買ったウィッシュの整備だけ依頼してて現車に乗り換える時に商談しに行きましたが、私が席を外している時、同席していた友人に嫌味を言われてそうです。