初　マイクロソフトのチャットサポート

PCのハードウェア構成（マザーボード交換）したところ、Windows10の認証が外れた状態になってしまいました。
運用上は問題がないものの、デスクトップに認証されていません云々と表示されたままなのはｷﾓﾁｶﾞﾜﾙｲ・。

今使用しているPCは自作機で、Win7パッケージ版をWin10にオンライン無償アップデートをしたもの。

ヘルプやFAQを調べてみると・・


ハードウェア構成の変更は、別のPCにインストールと判別されるので2回が限度らしい。
（以前にも構成を変更していますが、制限回数以内であったため、問題が出なかったようです。）

今回は3回目になるため、解決するためには、サポートに連絡して対処してもらわなければならない。。。と

調べてみると。。平日の0900-1800まで、チャット、電話、あるいはメールで対応・・フムフム

１　1800時なら早めに上がれば、何とかなる。
２　メーカーのサポートに電話連絡してあまり良い思いをした経験がないｗ
（１）　つながらない
（２）　待たされる
（３）　たらいまわし
３　メールでもよいが、解決まで何度かやり取りをすることになる

以上の理由で「チャット」によるサポートにチャレンジ！

－－
1720頃チャットを起動してみると・・・おおお？対処待ち「0人」いきなりかｗ

現状の説明とPCを操作しての調査、パッケージ版のプロダクトキー確認などの手順を行いました。

（先方の対応は、定型文を選択しているようで、入力がとても速い（AIと会話している気分ｗ））

オンライン無償アップデートの場合以前のOSのプロダクトキーを受け継ぐので、コマンドで入力画面を呼びだして、入力するという対策を示されました。

結果・・NG　（回数制限が問題のようなので、想定はしていましたが）

すると、『今回は特別に』と注意されたうえで　新規プロダクトキーを発行してくれました。
（ハードウェア更新前にサポートに連絡するのが本来の形らしい、今回は故障の修理なので。。ということかな）

その後、認証状態の確認をし、完了

私が一言、「この状態でインストールメディアを作成すれば、同じ構成ならば次回インストール時プロダクトキーの入力が不要になると認識していますが、正しいでしょうか？」と質問すると、親切にツールのダウンロードURLを示してくれた上、作成の手順等についてご不安はありませんか？と心配してくれました。

おおおおお　結構親切です。お礼を言って切断

所要時間　約30分

でこれほどスムーズに問題が解決できたのは初めてなので、感動を禁じ得ません。

技術的内容のコミュニケーションを文字ベースで行うので、感情が出にくく、機械的に進行という点も関係しているかもしれません。

とりあえずサポート利用のアンケートには、最高評価連発で回答しました。

－－

ヘルプやFAQで問題が解決しない場合、チャットによるサポートも悪くないなと思った件でした。

（車に関係ないねぇという指摘はなしで）