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昨日は実はとても嫌な日でありました。

私はとある商社での品質保証部に所属していて、製造部門はありませんが(自社工場が無い)納入製品に対してのお客様のクレームや新規部品立ち上げの検査、測定、仕入先指導の仕事を主にしています。

私の部署は私を含め11人もいるのですがハッキリ言って使おうにも使えない勤続2年にも満たない人とか、つい先月入ってきたばかりの人で半数を占めてます。

やはり会社の最重要得意先というのが1社あってそこが売り上げの40％を占めていて私が担当しているのはそれ以外のほとんどと言ってもいいぐらいの状態です。
(特にクレーム対応とかは間違いなく私に来ます)

なのに昨日は「行く人がいない」からと私にその「最重要得意先に行け」と課長は言ってきました。しかも昼休みに！ですよ。
13:00までに客先に入らないといけないという事で私の最近の楽しみの「みんカラ昼の部」もつぶされました。

しかもクレームの内容を全く聞かされる事の無い「まず行って来い」状態なのでそれだけでまず私の心の爆弾に火がつきました。
(子供のお使いじゃないので普通はそれなりの情報があってしかるべきと私は思う)

でも↑に書いたように「まともにお客に品質の話の出来る人がいないから仕方ないかぁ」と頭を切り替えて行きました。

クレームの内容は「2つの製品があって片方の製品が入らない」事と「相手の板金部品の取り付くべき穴がズレていて組み付け出来ない」というもの、そして「プラスチック製品の白色が黄色く変色している」というものでクレームの3連発でした。

なんとか応急処置はしたので会社に帰りそれを課長に報告しようとすると忙しいのか知らないが全く取り合ってくれません。
私は「人がいないから」とやむなく担当外のクレームでも行って一応の処理を済ましてきたのだからその報告は他があっても聞くべきでは?と思います。最後には部長に報告して事なきを得ましたが依頼してきた本人がそんな程度では…失望しました。
(心の爆弾も爆発しても若干不発弾として残っている状態です)

私は特に会社では思っている事は内に溜めずに吐き出すタイプなのでハッキリその課長には言いましたがもう喋りたくないという気持ちでいっぱいです。(今日はほとんど口をきいていません)

人間関係って(特に仕事が絡むと)こんなものなのかなぁ?

本当の信頼できる上司に巡り会いたいと思う今日この頃です。