お客様は神様? PART2

お客様は神様・・とか言いますが、何も変わりない同じ人間です。

確かに客が来なければ店の経営は成り立たないわけですから、そういう意味では「神」なのかもしれません。しかし！！！
「金払ってるから何してもいい」というような考えは非常に恐ろしいですよ。

客は、店側が提示・提供したいろんな「サービス」についての対価を支払います。
この「対価」よりも価値があると思えばどんどん客は増えていきます。
逆もまた然り・・なんですが、このときに勘違いしてはいけないのが「客は神様ではないから」っていうのが店側の立場から見て一番怖い「思い込み」があります。
「顧客」より「対価」をいただき、その中から自分の稼ぎを得るわけですから、「対価」を得る為の行為・行動は怠ってはいけません。

逆にいえば「対価」に対して、「お買い得」を越えたある種の「異常な付加価値」をつける必要などは一切ないのです。
そういう意味で「顧客と店員は対等」であると思っています。

しかし、こういう「変わり者」を見て自分も戒めなくてはいけません。「私もやられたから他所でやる」ではいけませんね。
自分がこういう行動をとってしまうと周りがどう思っているのか。それは自分が一番理解しているはずですから。

自分の行動に対して廻りがどう思うかとか考えない人が増えてません?

自分さえ良ければ・・・
という人間が増えすぎです。

ゴルフ場でのマナーもそうですが、マナー悪すぎです。

確かにそうですね。

でも、「自分さえ良ければ」って思いがちです。しかしながらこの「自分さえ良ければ」という衝動を押さえることができるか。「衝動」を押さえることができるのは「人間だけ」ですよ。
そこんとこ分かっておかないといけませんね。

動物と違うところですね。

こんにちは、足跡たどってやってきました。
私は小売業で小さいながらもスタッフ１０名ぐらいの店で店長やっていますが、ほんとこんなの毎日ですね。
自分勝手であとは知ったこっちゃない、客は金を払っているのだからなにをしてもＯＫ、わがまま聞いてもらえるのは当然で聞いてもらえないとサービスが悪いと即クレーム、常識では理解できないクレーム（殆ど因縁つけてるだけ）、とにかく客はえらくて従業員は奴隷イエスと言っていればＯＫ、言った者勝ち言わなきゃ損言ってやったオレは正義の鉄拳をくらわしたヒーロー、ネットで公表すれば正義は我に有り等々のように思っているお客が多すぎですね。
とある有名小売業の社長さんが、良いにつけ悪いにつけ「お客は独裁者」と言ったそうですが、まさにそうだと思います。
いくらお客とはいえ、いい歳した人が「人と人のお付き合いである」事を忘れ礼儀礼節を無くしてしまっている気がしますね。
嫌な世の中です。

コメントありがとうございます。
お客様あいての仕事とはむつかしいですね。私は大の苦手です。

最近知り合いの整備業者からプジョーはいらんかねと言われて、色々検討中でした。