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イイね!
2006年11月29日

(-""-;)~~

先日話した2列目の窓が運転席から開けられないことについて昨日Dに電話したんだけど、担当の小僧が休みだったから整備担当だったサービスマンに文句を言った。

smonky「後ろの窓が開かないんだけどどうゆう事?今回の修理でこんなことになりそうな部分はないと思うんだけどどこを弄った?」
↑怒りのこもった静かな口調で

サービス「こちらでは触ってないので、塗装をやった工場の方かと思いますけど・・・直し方は、」

言葉をさえぎり、

smonky「直し方はわかる!言いたいのは修理に出して別の不具合が起きている状態で返されるってどうゆう事だよ?!」

サービス「・・・担当には引き渡す前に確認しろと言ったんですが・・・」

smonky(責任転嫁する気かよ。お前が整備担当じゃないんか?怒)
「前にもやったよな?あの時はサイドミラーが動かなくてシガーライターにも電気来てなかった。結局ヒューズ挿す位置間違えたとか言ってたけど。」
(たしかあれもお前が整備担当だった気が・・・)

サービス「・・・」

smonky「担当の小僧が出社したら言っておけや」

サービス「わかりました伝えておきます。」


こんな感じのやり取りをして電話を切ったのですが、今日Dからは何の音沙汰もなし!

僕ってナメられてるんかな?

明日連絡無かったらお客様相談センターに電話してみようかな。
ブログ一覧 | 日記
Posted at 2006/11/29 22:12:03

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この記事へのコメント

2006年11月29日 22:23
そんなDではこの先心配ですね。
早速お客様センターにコールするしかないのでは。

開口一番に誤らないで言い訳するとは・・・。
情けないDですね。
こんな商売しているところでは、これから先の付き合いは遠慮したくなります。

購入したお店でなくても点検整備は出来ますから、トヨタの他系列店で周りの評判を聞いてDを変えるしかないのかな。

今後のDの出方次第でしょうけど。


コメントへの返答
2006年11月29日 23:18
明日一日待ってみて連絡ないようならば明後日はお客様センターに電話します。

対応したサービスは謝罪の言葉は全く無く言い訳や責任転嫁ばっかでした。
親父が昔カリーナ買ってからだからかなり長い付き合いの店だけど、別の店舗に変える事も考え中。必要以上のサービスはしなくていいから最低限ちゃんとした整備をして、不具合のある状態で客に渡さないDを探しますよ。
2006年11月29日 22:31
苦情を言うときは上品に(・_・)/
最初やさし~く入って行き逃げ場を残しながら誘導しつつ追い詰めるのです(ばく
おいらσ( ̄∀ ̄)は、善良な市民なのでしませんが
反省してないならぜひ「自動車製造物責任相談センター 」へw
コメントへの返答
2006年11月29日 23:22
怒鳴りたいのをかなり我慢して冷静にしゃべるようにしましたよ。
前に八つ当たりしたときも冷静に相手の失言をチクチク攻撃してたしね。

>善良な市民
(・_・;) エ?ウソハイケナイヨ

>自動車製造物責任相談センター
今回は相談室に電話で留めるつもり。もし3度目があったら即そこにかけますね
2006年11月29日 23:33
ありゃ、イメージ違うんで見なかったことにします=*^-^*=

☆彡の場合、最近は常にニコニコしながらクレームしてます。
いらいらするのが面倒臭くなっちゃってw

でも、そのDは今一かもしれないね。
客から言わせれば修理に出してるんだからより良い物にして返してくれって感じだよね。
作業の後が残ってるのもNG
汚れやら小さなカスやらいい加減にしろって#
思いっきり言いたい☆彡でした。
コメントへの返答
2006年11月30日 10:22
>イメージと違う
ありゃ?僕ってそんな温厚イメージでした?

>ニコニコしながらクレーム言う
僕も基本的にはそんな感じですよ。
「こんな不具合出てるから直してね(^-^)」
と軽い感じでいいます。
でも、今回のようなろくでもない事されたら笑顔ゼロで文句言いますね(-_-メ)凸

>修理に出してるんだからより良いものに・・・
修理個所以外にわざわざ手を入れなくてもいいけど、せめて不具合が発生してない状態で返してもらいたい。
Dに修理出して汚されてたり、キズ付けられて帰って来るなんて最悪ですよね。
やっぱ言うべきことはちゃんと言っちゃいましょうよ。
2006年11月30日 2:04
すもさん、お察しします(^^;;;

話合いにもならない相手を相手しなければならない時って、つい苛立ちがちですよね(^^;

多分、ろくでなしの場合は、もっとやわらかく、すもさんより、かなりキツい事言うでしょうね(笑

こちらは車に命預けてるんですから、最低限の事はして欲しいですよね(^^;;
コメントへの返答
2006年11月30日 10:30
ありがとうございます。

>話し合いにならない相手
相手どころかこっちから連絡しなきゃ音沙汰ナシですからね。メッチャ苛立ちます!

>もっとやわらかく、キツイ事言う
ん~そんな技術を身に付けたい。そうすれば相手もちゃんと対応するようになるかな?

>車に命預けてる
確かにそうですよね。不具合のある状態で乗ってたら最悪死亡事故に繋がるかも!?まぁ今回の不具合はそこまでならないけどね。
プロなのにこんな不具合がある状態で客に引き渡すことについて何とも思わないのかな?

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