もにょぉぉぉ・・・

やっと？・・・完結編です（爆）

本日、bBが帰ってきました（^_-)vブイブイ
初めて店長さん？と顔を合わせました（爆）


クレームの対応って難しいですね。

私は、接客業の事は良く判りませんが、
クレーム処理で一番大事なのは「迅速性」でしょう。
何か問題が起きたら、すぐに対応する。出来ればその日のうちに解決させる。
実際にする行動なり作業なりは、クレームでなくても同じ事をするわけですから。

今回のトラブルは、ピット作業の予約ミスなので、
この「迅速性」が最初から出来なかった（それが自体がトラブルですね）
その分のマイナスを取り戻すべく、過剰とも思える対応を・・・ですかね？
舞台裏は、きっとドタバタしていたんだと思いますよ。
結果として、さらに時間が掛かってしまったわけですし(^_^;)
対応、作業ともに十二分どころか「えぇ～そこまでぇ～？」というほどｗ

なにしろアライメント調整をサービスする上に、
装着後、テスト走行して不具合を確認していたみたいです。
（日頃、そこまでやんないですよね）

店舗側にも言い分は、あったのかも知れませんが、
おくびにも出さずに対応していたのは、素晴らしいと言っていいでしょう。
トラブルの最初の対応は、褒められた物ではありませんでしたが
翌日以降の対応は、誠意がちゃんと伝わってきましたしね♪


最初にカウンターで怒鳴んなくてよかったですね（笑）
私が小心者でなくて怒鳴っていたら、こういう展開にはならなかったでしょうｗ


何を交換したか？は、察しがついていると思いますが・・・
仔細は、明日に。