階段ビクビク6丁目！（卵が先か、鶏が先か？）

先日、修理書の在庫がもし残っていれば購入しようかと、トヨタディーラーを尋ねたところ、修理書は個人には売れなくなったと。

で、応対したサービスの方が「もしかしたら、共販なら売ってくれるかもしれない」とのことで、共販へ電話を掛けてくれたのだが、共販でも今は売らないと。

サービスの方曰く「修理書見て整備したのに壊れた」とクレームをつける客が増えたので、個人には売らなくなったらしい。


でも、それって間違った対応では？

理不尽なクレームに対しては毅然と対応すればいいだけの話で、それができないから売るのをやめたっておかしくない？


自分も現役時代はクレーム対応とかしましたが、こちらに非がある場合は誠実に対応すれば、殆どは向こうも理解してくれました。

逆に、理不尽なクレームには毅然と対応しましたが、揉めるどころか、むしろ相手も「コイツに言っても無理だ」と悟ったのか、最後は100％引き下がりました（「上を出せ」と言われれば、「私がこの件の責任者で、すべて私が責任を持って対応する」と返した）

もちろんクレーマーが悪いのは当然ですが、対応する側にも「お客様は神様だから言い返せない」という間違った思い込みや、あるいは早くこの場を逃れたい一心で（クレーマーに）便宜を図るなどのおかしな対応をしている例が多く、それがカスハラを更に助長させているように思う。


で、思い出したのがこのニュース。

なんでも航空祭で、自衛官がルール違反で揉めた客相手に土下座させられたとか・・・


で、これについて先に報じた弁護士ドットコムニュースでは、



と、広報はあくまで土下座のように見えただけだと・・・

更に別なニュースでの本部の見解は、



であるとの説明。

でも、この写真見る限り、



どう見ても土下座でしょ

この人は若く見えるが空尉らしく、おそらくキャリア入省組だと思うが、こんなんで将来国を守れるのかね？
規制強化はもちろんだけど、まずは隊員への教育が先では？


それに比べて、ハイビームで応戦したＪＲは立派です。



それにしても、写真愛好家って糞みたいなのが多いね。
撮り鉄にしろ撮り空（？）にしろ、いい加減にしろ！


ところで、「階段ビクビク6丁目」って何？
エンジンブルブル絶好調♪のノリ？