なにか、ずれてない？

今日さ～、残念な郵便が届いたんだよね～。
CS（顧客満足度）調査が目的だって、書いてあった。
新規で購入したDの評価を収集する目的だって。
なんか、焦点が、ずれてない？

トヨタ本社（企画、製造部門）は、ISO９００１に従って、品質保証部あたりが「どうやってCS（顧客満足度）をフィードバックしていますか？」って聞かれたときに、「購入した顧客の全員へアンケート封書を送付して調査・収集しています。」って、内部、外部監査のときに返答したいんだろうけど、購入者の満足度って、購入した直後に調査して正確にわかると思ってるの？って、トヨタに言いたい。

そんなもん、購入直後だったら「良い」評価に違いないじゃん！
気に入らないDから買うわけないじゃん！
営業が態度・接客が悪くても「売れる！」車を作ってるとでも思ってるの？？？
トヨタ社内で、営業評価付けでもするわけ？カローラ１位！トヨペット、ビリ！とか。

俺らの車メーカーに求めるCSって、購入直後だけのものじゃないんじゃない？
個人でさ、購入するもので、車って、高価品じゃない？
末永く付き合いたいじゃない？
ずれてるんじゃない？
「５年、１０年、してから送ってこいや～～～！」って、言いたくなりました。

お仕舞い。。。