にーさんｚのブログ一覧

この記事は、塗装剥がれについて書いています。

また、半分愚痴です。ごめんなさい。ただ、同じ境遇にいる方には有益な情報と思われますので、ブログに記録を残します。

正月休みが明け、ディーラーも営業を再開したので、まずは、ヴェルファイアを購入した千葉のディーラーに電話してみたところ、
「状態を見てないので何とも言えないが、ヴェルファイアとヴォクシーのパールホワイトは、過去、保証修理したことがあるので、最寄りのネッツに行って、車体番号から調べてもらってください。」
とのこと。お？予想外の展開。

期待を持って、今朝、オイル交換と点検をしてもらっている近所のネッツトヨタに持って行き、状態を見せて、千葉のディーラーに聞いた事を一部始終話したところ、
「3年過ぎてるから全額自費補修になります。6万キロも超えてますね。両方超えてるから、十中八九自腹です」
との事。じゃあ、千葉のディーラーに問い合わせして、車体番号から調べてもらってから出直しますか？とこちらから言ったところ、
「一応、車検証のコピーを取らせてもらって、こちらで調べます」
となったので、引き上げました。
その後10分もしないうちに電話が鳴って、
「3年過ぎてるから全額自費補修になります。保証修理した事例はない。」
とのこと…

いやいや、本当に調べたのかよ。10分もかかってないよ。メーカーに問い合わせしてないだろ。と思ったが、昨日、千葉のディーラーから、対応悪くてしっくり行かなかったら連絡して。と言われていたので、すかさず千葉の方に電話しました。
事情を説明すると、
「どちらのディーラーに相談されましたか？」
と、これまた予想外の質問。文句言ってくれんのかな？と、あらぬ期待をしつつ、車体番号も伝えて、お任せしました。

で、ついさっき、電話が鳴り、てっきり千葉のディーラーからと思ったら、さっきけんもほろろに保証修理を断られた静岡のディーラーからでした。ちなみに、千葉のディーラーに連絡してから7時間ほど経ってます。
「保証修理できます。車体預からせてください。代車も準備します。」
だと。あれー？さっき言ってたことと180度変わってるんですけど、その件には触れないの？？まあいいや。

ということで、保証修理の方向で動くことになりました。今月末から10日ほど預けます。
20系前期ヴェルファイアのパールホワイトで、塗装が剥がれた方は、"買ったディーラー"に一度相談してみることをお勧めします。
ただし、必ず保証修理になるとは言えませんので、その点はご理解を。

で、ここからは愚痴。

でもまあ、気持ちはわかるけどさ。自分ちで買ったわけじゃない客への対応がおざなりになるのは。そりゃ、通りすがりや、自分ちにお金をたくさん落とさない客よりさ、点検のたびに意味もわからず勧められるがままホイホイ金使ってくれる何も知らないおばちゃんみたいな太い客を大事にした方が美味しいに決まってるしね。今や軽、コンパクト、エコカーが売り上げの大半でしょうし。でもね、看板しょってんだから、あんま、いい加減な対応しない方がいいよね。トヨタってこんなもん？って思っちゃったし。販社にしてもちゃんとしたトコとそうじゃないトコは比べられるし。とは言え、私は千葉のディーラーには地理的にお願いできないところにいるわけだから、結局静岡のディーラーに頼むしかないんだけど。今回は、結果的に保証でなんとかなるから、静岡のディーラーに対応してもらうんだけど、初っ端の入り方がこれだから、今後、ここで車をお世話してもらうかって言われたら、正直NOだよ。入り方が違ったら、というか、千葉のディーラーに聞いてきた話を信じて、ちゃんと然るべきルートで調べて、その後の千葉のディーラーの介在なく、保証修理の方向に進んでいれば、こんな気持ちにはならなかったと思います。要するに、ちゃんとやってさえくれればいいだけ。なんでできないかなぁ？客の言うことなんか真面目に聞く必要ないって思ってんのかなぁ？ここ最近、ディーラーの人と話をすると、いつもこんな気持ちになります。運が悪いだけ？？何にせよ、自分ちの売り上げになるし、新規顧客の開拓にも繋がるし、何ら損はないむしろブラスに繋がるのに、どうしてそうしないのかなぁ？

千葉のディーラーに、お礼の電話を入れたところ、取り込み中で直接お礼を言えませんでしたが、電話を取ってくれた営業の方に、お礼の電話であることを伝えると、必ず伝えます。わざわざありがとうございます。今後とも宜しくお願いします。と、とても気持ちのいい対応でした。売り上げに繋がるわけでも、今後の関係に繋がるわけでもない遠くの客にこの対応ができるのに、なんで近くの売り上げに繋がる客にちゃんとできないのか、甚だ疑問です。

愚痴がそろそろ半分を超えそうなので、ここで愚痴はやめます。万が一保証修理にならなかったら、またブログにあげます。

おわり