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この記事は、続、塗装剥がれについて書いています。

ぐへへ〜。
ヴェルファイア帰ってきたけど気に入らねーぞー。


保証修理できません。自腹ですって言われたのが、舌の根も乾かぬうちに、修理しますから車預けてくださいってのも気に入らなかったけど、まあ、直してくれるならいいかって我慢したけど、こんなざまなら他の店に頼めばよかったぞ〜

前置きはこのへんで。

29日には、修理完了して店に入庫するが、チェックのため、31日まで待ってください。と言われたので、しっかり見てくれるならこちらは全然ウェルカムなんで、快く、いいですよ。と返事したのに。

で、31日になったので、店に車取りに行ったら、あ、ちょっと写真撮りますから待っててください！
？？え？写真撮ってないの？？2日も余分に預かっといて。と思いつつ、あ、まぁ、いいですよ…と

で、サービススタッフ
お待たせしました。今回は保証修理という事で、ルーフの前側から2/3ほど塗装を剥がして、塗り直しました。

私
ほうほう、そうですか。全部塗らんかったんだ。問題なかったならまあ別にいいけど。問題なかったという事だよね？

スタッフ
はい。サンルーフの後ろくらいまでは剥がして塗り直してます。
剥がしたところと、塗ったところ、写真撮ってあります。まだ届いてませんけど…

私
問題ないならまあいいですよ。ちゃんとやってくれたんですよね？

スタッフ
はい。

私
サンルーフのスイッチをビシッと押して、ウィーンと全開して、ルーフのフチをみると、












剥がれてたフロントルーフのところも、スライドサンルーフのところも、全周こんな感じ。

私
ちょっと見てくれます？

スタッフ
あれ？聞いてた話と違う…

私
剥がして塗り直してますって言われたけど、このフチの汚れは昨日今日でついたものじゃないですよね？塗装剥がして塗り直すなら、ルーフ外してやってると思ったけど、そんな事しないのかなぁ？

スタッフ
詳しいことは聞いてません…

私
何が悪くて保証修理になったの？

スタッフ
保証判定員が写真を見てメーカーに報告してます。

私
メーカーの見解は？メーカーは、何が悪くて保証修理になったと言ってるの？どこまで修理することを了承してるの？どこまで直せって言われてるの？

スタッフ
詳しいことは、私たちには降りてきません。

私
じゃ、判定員が、修理完了して問題ないことを確認したんですよね？

スタッフ
判定員は一人しかいないので、全部をいちいち見てられません。

私
じゃ、誰が見て、ちゃんと修理できたか確認したの？板金屋？

スタッフ
板金屋に任せてます。

この後しばらくやり取りは続きますが、こちらが納得するような答えは出て来ず。
とりあえず、こちらからの問い合わせについて、確認して、連絡することを約束してもらい、引き上げてきました。終盤、向こうはうんざりしてる雰囲気を思いっきり醸し出してました。

要約すると、
何が悪くて保証修理になったか知らないが、保証修理できるということなので、塗装の修理はした。詳しいことは聞いてない。板金屋に任せてる。チェックはしてない。聞いてることとちがう事してる。

これってどうなの？

タダで直してやってるんだから文句言うな。ってことなのかなぁ？はい、また、クレーマー扱い。

報告するようにお願いしたが、報告がいい加減でも、もう、文句も何も言わないで、表面的には綺麗になったんだから、御の字としようと思ってます。
でも、やっぱり釈然としない。この業界の常識なのかな？客はトーシローだから、いちいち客の意見を聞かない。極力、何もしない。詳しく説明しない。適当なことを言ってその場をしのぐ。

報告があったら、ここで紹介します。
多分、まともな報告は来ないでしょう。
トヨタの客相はマトモかな？ネッツトヨタ千葉頼ろうかなぁ？