5年目車検(89291km)

5年目の車検、ディーラーに預けてきました、ツマが。

予定の整備
エンジンオイル交換、フィルター交換
ブレーキフルード交換
フロント・リヤワイパーブレード交換
発煙筒交換 ハイフレヤープラスピック

追加整備
左ヘッドライトバルブ不灯 バルブ交換
タイヤ磨耗 タイヤ交換バランス込み 185/60R15 88H XL ENE
バッテリー交換 51AH/280A

代車は現行のNewビートル。
まあまあ良いパッケージング。

タイヤとバッテリーはそろそろかと思ってたけど、やっぱりダメだった。
そこそこの値段だったので、交換してもらうことにした。

最近、アイドリング時にガラガラとメカニカルな異音がしている事を指摘していた。
確認の結果、タイミングチェーンが伸びているための異音とのこと。
消耗品でウォルフィー保証対象とにはなりませんが、15万とかかかるところを、特別保証で2万円ポッキリで後日整備にさせて下さいと言われた、と妻の弁。

…何じゃそりゃ。

15万が2万でできるなんてラッキーだね！
ってお方もいるのでしょうが…

疑問1
ウォルフィー延長保証入っているのに保証が効かないってどういうこと？

疑問2
そもそも5年9万キロで伸びて交換が必要なタイミングチェーンって何？
チェーンの意味なし。

疑問3
特別保証って何なの？どこが負担する保証なの？

フォルクスワーゲンカスタマーセンターに直電。

聞きたかったのは、ウォルフィーの保証範囲とタイミングチェーンがそんなに早く伸びるのかってことと、特別保証ってフォルクスワーゲンジャパン自体がやっている保証なのかってこと。

要領を得ない対応だったけど、まとめると
保証の対象となるかはディーラー判断とのこと。
もしかしたらタイミングチェーンも消耗品という判断かも知れません。
特別保証についてはわかりかねます。

いずれにせよ実車を見ないと判断できかねるとのことだったので、これら一連の対応は納得できないとお伝えした。
ディーラーにお伝えしてもいいでしょうか？ どうぞどうぞ。

すぐに仕事中の妻のところにディーラーから連絡があったそうな。
電話じゃよくわからないので、翌日車を取りに行くときに詳しく聞くことに。

で、今日、一緒にディーラーに。

お詫びから始まり、タイミングチェーンはウォルフィー保証で後日整備にしていただきたいと。
ご迷惑をおかけしたお詫びと言うわけではないですが、と写真のエンジン内部洗浄と両サイドガラスコートと、なぜかバルブ交換費用がサービス。

いやいやサービスして欲しかった訳じゃなくってさ。
タイミングチェーンが保証で対応してくれればいいのと、その対応についてはっきりとした説明があればいいんだけど。

で、説明によると、
ウォルフィーの延長保証に加入しておられることをこちらで把握できておらず、費用発生があると説明してしまいました(いやいや、前の説明ではウォルフィーの保証対象とならないと言ってたよね…)
特別保証というのは、タイミングチェーンが伸びる事例がこのところあるようで、フォルクスワーゲンジャパンとして対応しています。

このディーラーのマヌケな対応も問題なんだけど、それはわかっていたこと。

フォルクスワーゲンジャパンの姿勢は疑問。
タイミングチェーンが伸びるってのは、品質的に問題があるということ。
すぐに伸びるってのはことはないから、数年以上経過した車両でそのようなトラブルが起きていることをフォルクスワーゲンジャパンが把握しているということ。
顧客から指摘があった場合には特別保証という対応をしていること。
この特別保証は一般には公表していないということ。

フォルクスワーゲンジャパンの顧客対応ってどうなの。
車検は通したけど、フォルクスワーゲンはもう買わないと思います。