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我が家のラウムの件で、クレームを入れるためにトヨタ自動車のお客様相談室に電話を入れた。
すると電話で回答した人間は、「ディーラーでやったことだからディラーに行ってくれ」と言って、ディーラーのお客様相談室の電話番号を知らせるだけだった。
最近のモンスタークレーマー対策なんだろうが、あまりの素っ気無さに驚いた。

「じゃあなんでディーラーの人間を本社に呼んで教育するんだよ！人に責任を押し付けるためか？」

と言いたかったが、あまりの対応のひどさに何か言うのは無駄だと思い電話を置いた。

まあ人間味のない対応だった。

ただトヨタという会社は、そういう会社らしく、わが友部品商も仕事上、名古屋参りをするそうだが、トヨタ自動車直系の会社に行くとトヨタ自動車以外の会社の人間だと、人間扱いしないらしく、部品商も新着の担当者に挨拶しに行ったとき

「名刺投げられた。」

と憤慨していた。
部品商は各自動車メーカーに行っているので、よくわかっているが、おおよそトヨタは、態度が悪いようだ。

ここから見るとボルボやメルセデスあたりのお客様相談室は、当初は不親切かと思っていたが、かなり親身に対応してくれていることが分かる。

世界で有数とは言え、人間を大事にしない会社なんて、不信を買うだけだと思うのは私だけだろうか？