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2023年04月27日 イイね！

こういう対応ってどうなの？

これはアクセラのお話。
実はここ数ヶ月、アクセラの事でかなり店舗とモメていました。
昨年の秋、急にアクセラがドッカンターボになったとの事でディーラーで見てもらうと
「ターボの低速側タービンが死んでいる」と「いつも態度のクソ悪い整備士」から話があり～
「タービン新品交換した方が良い」との話になったが、当然ながらかなり高額な為、
息子が「リビルト品はないの？」と聞くも整備士は～
「中古はお勧めしないし、タービンの納期が未定だし保証もないから早く頼んだほうがいい」との話。

で、悩んだ末、仕方なく新品を注文する。

が、しかしなんと！？その後数日でターボ不調が治ってしまった！？為
仕事が多忙な息子に代わって私が店舗に電話し、その整備士に～
「症状が治ってしまったのでタービン関係の修理部品の注文をキャンセルをしたい」と申し出ると・・・

整備士の第1声：「子供の車の修理に何故親が電話してくる？」

と言われ、まずここでカチン‼️（誰が電話しようと大きなお世話だ）

整備士曰く「注文品のキャンセルはキャンセル料30%払え、または修理せずに部品全部客が買取だ」なんなら「ガスケットとかの備品はキャンセルしてやってもいいがタービン本体はダメだ」
マジこんな言い方されるwww

キャンセル料だけでも5－6万になってしまうので仕方なくこちらが買取する事になったのですが〜
何故か息子が部品引き取りに行った時の時の金額が聞いていた値段より3万近くはね上がっているし、家で部品の箱を開けると中にはタービン以外にも細かい備品がザックザク笑（話が違う）

ここから～

自分の車の話で店舗に行った時、その事を思い出し～
担当の営業に「こんなことあったんだけど店舗としてどうなの？」と話すと
「ちょっと責任者に話してみる」との事。

で後日、責任者から店舗に来て欲しいとの電話があったので再訪して話を
聞くと「その整備士」のやってる事がもう滅茶苦茶との事。

リビルト(保証付中古)の話は高額修理なら普通にあり得る話なのに整備士は
こちらの話に聞く耳も持たず。本来ここはまず「探してみましょうか？」
ではないかと。
因みに他店舗で同じ話をした時の第1声は「リビルトなかったの？」でしたwww

タービンの納期未定の話も、実際納期確認すらしておらず、いつ入るか
わからないからと話を盛って注文を急がせた割に注文後、数日で納品w

注文品のキャンセルも、高額部品なので本来なら注文前には見積書を作って
そこにキャンセル料の話を記載して説明をするべきであるが全て省略して
しまっている。（こちらはキャンセル料の話は事前に一切聞いていない）
更に、キャンセル料30%と整備士が言っていたのも嘘でキャンセル料は
実は20%であると。
更に更にタービン本体のみの買取のはずが備品も全部入れて知らんふりを
していたのも問題に（かなりの金額の相違）
他にも家で部品の箱を開けてみると、部品についたタグには全て「マイマイ」と
客を呼び捨て記名してあるわ、他にも車の質問するも全て「そんなもんですよ」
とか「別にー」とか全く答えないし、もう客商売の対応ではな！！

これら含めて「一体どう言う事なのか？」と改めて話した結果、社長から直々の謝罪と
タービン含め全てが返品、お金も全額返金となりました。

そして今後その整備士にはウチの車の担当を一切させない事を約束させて
一件落着。

普通、一度注文したものの返品は効かないんでしょうが・・・
事実関係判明した後は責任者平謝りでしたが、ホント腹が立つ数ヶ月に渡る出来事でした。
これがうまく解決できなければディーラーを移ろうかと思っていましたが～
さすがいつも良くしてくれる営業マン、いい結末です。
Posted at 2023/04/27 17:44:38 | コメント(1) | クルマ
2023年04月19日 イイね！

発展途上というのは判りますガー

とは言ってもメチャ雰囲気のある車であり、欠点は少し置いておいて非常にお気に入りでもあり、この先これでもかのアップデートで良くなることを願う。
Posted at 2023/04/19 12:42:42 | コメント(1) | クルマレビュー

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「今更ですがこれよく知ってるホテルな気がします。連絡いただければすぐいけました。。。是非また次は～」
何シテル？   08/19 09:46
もういい加減、のんびりと弄って長く乗ろうと思います。 ☆R6.12.01クラウンスポーツHEV納車
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