私からのコメント”
お世話になっております。
その後、松下電器サポートセンターより数度の遣り取りをさせていただきました。
まずは日曜日にかかわらず、1回目の電話が来ました。
今現在解る範囲で、スモールパーツリストを見ていますがその様な物が存在しませんが、明日工場再会したら確認してみるとのこと”
そして月曜日、工場のラインの中でその様な部品がないかどうか確認していただけるとのことでした。
総てのパーツをそろえた結果、その様なパーツはないとの結論に達しました。
しかしながら、松下電器さんの回答では、その様な混入物があったとしてもその混入物を取り除けない構造に問題有りとで、最悪の場合に色々問題があるかも知れないので、新品交換してくれるとまで言われましたが、お断りました。
再度、御社の姿勢に対して伺いますが、はたして条件が悪い方に進もうとも完璧な仕事をされている御社には100％過失がないと言うことなんですね。
下記の解答来ましたがおかしいと思いませんか？
>ご連絡頂きまして有難うございます。
先日のメールでのご返答でこちらの言葉足らずの説明でご気分をお悪くされたことを
お詫び申し上げます。
最初から詫びるべきでは？
本日ナショナルの販売店に問い合わせをしました。
こちらにメーカーに問い合わせろと言ってその回答？絶対におかしい！！
「例えば、私共の豆の中に写真のようなネジが入っていて、それをわからずにミルの
コーヒー豆いれに入れてスイッチを入れた挽いてしまった時に起こる症状は？
御社およびその電気屋さんが現物確認したの？俺しか見ていないよ？
この道３０年以上販売をされている社長曰く、「まずネジが入っていてそれを挽いてしまったら、とんでもない大きな音とモーターがやられてしまって動かなくなるはずで、必ずコーヒーメーカーが止まって動かなくなります。」
30年の経験でも出来ない経験ってあるんじゃないの？
又、「ネジがそのままの形でミルの中に残っていることはまず、考えられない。」との
コメントです。
現実に入っていた訳だから”
私共が製造しております工場は去年１０月に完成した新社屋で、製造部で豆を焙煎した時点で、金属類を感知する感知機も付いている焙煎機ですし、詰める工程でも、金属類を感知する感知機も付いている機械で詰めております。
金属感知器が完璧な訳？人間が作った物に完全はないよね？
この工場での異物が混入していたというクレームもまったく入っておりませんので、私共でネジが、豆の中に混入しているとは考えられないと申し上げた根拠でございます。
最初のクレームはもみ消してきたワケね”
前回のご返事でこのことをきちんと説明すべきであったと反省をしております。
本当に言葉足らずで申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
全然詫びていない”
ここから私の返信”
お世話になります。
何度もすみませんが、その社長に話されたということですがその社長そのような経験があるのでしょうか？
果たしてその社長は当店で混入されているものを現認されたのですか？
私以外の誰一人として、そのものが混入されていること自体解らないことですよね”
現実的的にその様な物を入っているた”と言うことが無い状態でお話しされていますよね？
しかしながら御社はまるで私がクレーマーのような態度で対応されています。
この様な前例がないから？大丈夫ですか？最初に起きたトラブルはもみ消すのですか？
この工場での異物が混入していたというクレームもまったく入っておりませんので、
私共でネジが、豆の中に混入しているとは考えられないと申し上げた根拠でございます。
感知の機会は完璧なのですか？
人間は完璧ではないですよね。
その機械を作り出したのは人間ですよね？
機会が作り出したのですか？
何度も遣り取りしても御社から誠意のせの字も見あたりません”
Posted at 2007/08/07 22:55:29 | |
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珈琲 | 日記
先日の件ですが、直接電話での遣り取りをして100％無いと言うことはないと言うことで和解しました。
私からのコメント”
これです。
○○ ○ 様
