「BMW Software Update」は国内対象外？！

BMWユーザーの皆さま 

以下のサイト「BMW Software Update」をご存知でしょうか？ 
https://www.bmw.com/en/footer/software-updates.html 

利用されている方もいらっしゃると思います。 

先日、久しぶりに所有する車両のVINで確認したところ、「車両を確認出来ない」旨の英文が表示されました。 
(現在は問題なく「OK」と表示され回復しています) 


その際、BMW日本法人にメールで確認したところ… 
(以下、要約) 

・BMW AG(←ドイツ本国)において管理を行っているサイトとなり、日本マーケットでは対応していない 
・日本仕様車両のソフトウェアアップデートはBMW正規ディーラーにおいての作業のみ 
・今後当該サイトにおいて車台番号が認識されるのか否かも含め、BMW Japanとして案内できる情報の持ち合わせがない 
・同じBMW Groupとしてインターネット上にて検索出来る状態であることから、お客様の誤解を招く結果となった 
・これまでユーザー自身にてアップデート作業を行った内容に問題がないか否かの判断は、ディーラーにてお車拝見の上、ご案内させて頂きたく 


それに対して⇒ 

・F30セダン説明書にもAGサイト経由の更新不可と書いてないどころかP.37～38に「車両は多くのモバイル機器～云々」とあり、インターネット経由ダウンロードでUSBメモリを使ってユーザー自身での更新についてしっかり案内されている。

・当方は誤解などしていない。 
仮に日本仕様が対応してないなら本国サイトだろうとダウンロード出来てはNGだし、説明書と矛盾する。 

・メーカーの更新ファイルが信頼出来ないなら何を信頼するのか？日本向けのファームウェアはメーカーに関係なく国内独自に作成されたものなのか？ 

・グループ会社であることはユーザーには関係なく、情報が無ければグループ企業なのだから責任もって調査すべき。

と返したら、
「BMW Japanとしての総意で返答については今後差し控えさせて頂きます」 
になってしまいました。 

企業として如何なものでしょうか？