いなリーダーのブログ一覧

本当は『読書大好き』なはずのいなリーダーなわけですが、
最近はまったくもって時間が無く、ゆっくりと落ち着いて
本を読んでいる時間もありません。



なので、『トイレ』の中に持ち込んで、アレの最中に、少しずつ
読んだ本がこの二冊。文庫サイズなのでさくさく読めます。
ま、どちらもお仕事がらみの本なわけですが( ´ー`)。。。



『さおだけ屋～』は昨年だかに売れたやつですね。
今までお店の会計にはノータッチ（オーナー任せ）で、ドンブリ的な所があったため、リーダーとしてそれじゃいかんだろうと。
だからといって超文系なおいらがいきなり小難しい専門書は無理だろう、と、選んだのがコレ。

タイトルのさおだけ屋がなぜ？という答えから、日々１０円単位で節約しているのに、
たまに自分へのご褒美といってドカンとお金を使う人おいらのことはカネがたまらんとか、
そんなことが、分かりやすく書いてあって気楽に読めました。

もう一冊の『となりのクレーマー』は、タイトルそのまんまです。
厄介な人達と、どう対処していくかをまとめてある本です。
仕事柄、クレーム対応には慣れているつもりですが（慣れちゃいかんか）、折に触れ、このような
本を読んで自己確認し、気合を入れなおし、バイト連中にハッパをかけます。

とはいえ、やっぱりクレーム処理、対応は何度やっても慣れないモンです。

ですが、経験上一つだけ言える事は、どんな対応でも

『まずはすぐ動け！』というです。
ﾀﾞｯｼｭ!ε≡≡ﾍ( ´Д`)ﾉ