ヤマダ電機詐欺商法

先週末、息子が使用の無線ＬＡＮが壊れ、行きつけのヤマダ電機に購入に行きました。
その際息子が、専用のテレビを以前から購入を検討していたそうで色々比較していました。　その中でも写りが綺麗で、欲しい機能が搭載されているモデルが想像よりも安価だったので、予定外でしたが即購入することになりました。　価格サービスで満足している（していた）ヤマダ電機ですので、競合他店やネット販売は比較することはありません。

そしてこれからが問題の詐欺商法の始まりです。

本体は欠品していたので、入荷待ちとなりましたが、会計は先にということです。その際「５年間の長期保証に加入しておくと安心ですから、購入価格の５％で○○○○円になります。いかがされますか？」
　自分はヤマダ電機独自のサービス「Ｎｅｗ Ｔｈｅ安心会員」に１０年近く加入しています。　（年会費３，８３２円ですが３，０００円分の商品券付き）　これはヤマダ電機以外で購入した商品であっても製造後９年間：エアコン/冷蔵庫　６年間：テレビ/電子レンジ/大型マッサージ機/洗濯機/乾燥機の修理代部品代が無料になるサービスです。　その為に「二重に加入する必要はないですよね？」と聞くと「テレビは３０インチ以上などの大型テレビと呼ばれるものだけが安心会員対象です。」と説明を受けました。
そうだったかな～？と思いつつも、はっきりと言われましたので納得して５％支払い、長期保証に加入することになりました。

そして帰宅後ホームページで調べてみると「Ｎｅｗ Ｔｈｅ安心会員」の対象商品のテレビは３０インチ以上ではなく２０インチと明記されています。　この時点では店員さんの単なる勘違い？それとも保証制度を重複して加入させ売上金額を上乗せする詐欺商法？いったいどうなっているの？次回入荷後の商品を取りに行くまで不安な日々でした。

昨日入荷の案内があり、引き取りに行きました。　先日の担当された店員さんは不在のようでしたので、引き取りカウンターに向かいます。その際の店員さんに「自分安心会員に加入しているのですが、長期保証を勧められて加入しました。何かメリットあるのですか？先日の店員さんは３０インチ以上だけですと言われてましたが、実際何インチ以上が対象ですか？」と聞くと、「え～っと、ちょっとお待ち下さい・・」走ってどこかに行き、しばらくして帰ると、「そうでした２０インチ以上でした・・・」　結局この「Ｎｅｗ Ｔｈｅ安心会員」は社員のだれも把握していない様子です。
これは明らかに、保証サービスをあやふやな説明で重複加入させるという詐欺商法だと、再確認せざるを得ない状況です。

「先日対応した店員にお詫びさせますので勘弁して下さい。」的なことを言ってきました。

しかし私の望むことは

①なぜ詐欺的な説明をして保証サービスを重複加入したのか？
②支払い時にポイントカードを提出、個人情報や購入履歴、そして今回の安心会員ということがＰＯＳで判明できるのに、なぜ重複する長期保証を売上できてしまうのか？人為的な感違いなどのミスをした場合ＰＯＳで制御できるのではないのか？
③いままでに自分と同じように重複加入してしまったお客様がいるはず。その対応はどうするのか？

以上のことを後に出てきた副店長さんに伝えましたが、

①ミスの原因は教育不足によるもの。
②ＰＯＳのチェックはシステム上できない。
③重複加入していないかは、手作業で調べることしか出来ないので少々時間が欲しいということでした。

今後も今まで同様に、安心して安価に電機製品の購入にヤマダ電機さんを利用したいと思っていますので、より良い方向に進むことを期待するのですが、副店長さんの説明ではいまひとつ理解しがたい部分もありましたが、今後追って報告してくれるそうなので、その連絡を待つことになります。


そこでヤマダ電機利用の方で「Ｎｅｗ Ｔｈｅ安心会員」に加入されている方がいらっしゃれば、過去に同様の長期保証の加入を勧められた。　または加入してしまったなど早々にお調べされて下さい。

皆様からの情報、ご意見お待ちしております。