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夕刻、当課カチョさんの携帯にホットラインが入る。
先日引継ぎを受けた重クレームユーザからの電話である。

「お宅の機械が動かない。さっきまでは大丈夫だった」
ハイ、まあそれが故障というものなんですが（＾＾；

同時刻、自分は有楽町で仕事アリの為、緊急でカチョさん
を現場のある横浜に派遣！　←ぉい！！大丈夫か？

当然、大丈夫なワケありません。

有楽町で仕事終えてひっさしぶりに早く帰るかな～なんて考えていたが、気になってメールしてみたら案の定、沈没中。　力なく　「助けてくれ・・・」　の一言。　←給料上げてよ、ネェ（爆）

現場、ウチのマシンはウンともスンとも言わない・・・しかしＬＡＮケーブルを外すと単体ではＯＫ。
この時点でカチョは目が点です（笑）　ユーザもウチのマシン不良しか疑わない。当たり前か。

ＰＩＮＧが通らない。足下にブン投げられたＨＵＢを見るとそれはもうマッハ級の速度でＡＣＴランプが点滅しまくっております。この時点でおそらくネットワーク不良。１台１台と切り離して行くのだが、デバイスに対してやたらＨＵＢに刺さってるケーブルが多い。数が合わないのである・・・と、ケーブルを手繰るとＨＵＢから出たケーブルが何故かＨＵＢに戻ってきているではありませんか！

コレだ！　ショートサーキット、つまり短絡。ループとも言いますか。
ユーザにヒアリングすると　そういえば２，３日前はインターネットが繋がらんかったとのコト。
んだとぉ～兆候出てますやないの！（怒）

極めつけが、　「あ、抜けてたんで全部挿してみた。」　凹○　凹○

重クレームユーザでしたから、緊急対応いたしますが、まあ、こんなユーザから信頼されれば本当のいいお客さんになる例なんだと思いました。
クレームから学ぶこと多し！　な１日の終わりの出来事でした。