すげーいい加減なディーラーに激怒

もらい事故の修理のため訪ねた神奈川スバル相模原店。

事故の翌日9/25日曜に、修理見積もりをとり、相手方に通知。
事故の翌々日の9/26月曜日、相手側保険会社から連絡あり。
保険会社「早めに直せるように、早速ディーラーに連絡をしておきました。」

なかなかできる保険会社だ。
しかし、連絡を受けたであろうそのディーラーからは、一切何の連絡も来ない。

あれ、おかしいな。
ドアが凹んだまま走るのは嫌なんで早く直してほしい。

9/29木曜日に、所用のため仕事を休んだので、所用が済んだ後に実際に店に行ってきました。
すると、自分の担当者M氏（DMがいつもM氏であった）がいたので、直接話をしました。
私「修理の予定がどういう状況になっているのか教えてほしい。」
と聞いたところ、
M氏「担当者が今日は不在で分かりませんので、明日以降担当から電話いたします。」
とのこと。

あん？
お前が担当じゃないのか？？と思いつつ、ああ連絡を受けた人が担当になるんだろうと勝手に解釈。
私「ウイークデーは動けないので、土日に入庫でお願いしたい。また、別件の修理（ダッシュボード交換）もあり、バッティングする可能性もあるので、修理予定を早く知りたいので連絡ください。」
と告げ、その場は帰宅。


・・・しかし、その後連絡は全くない。
おいおい、いったいどうなっているんだ？
どこまで話は進んでいるんだ？？


10/3月曜の今日、たまらずディーラーに電話しました。
S氏が電話口に出たので、
私「M氏はいらっしゃいますか？事故の修理予定がどうなっているのか連絡がこないので電話したんですが・・・」

するとS氏は、
S氏「Mは今外出していますので、5分後折り返しでMから連絡させます。」

5分後、M氏から連絡がありました。
私「先週木曜にそちらにお邪魔し、事故の修理の話がどの程度まで進んでいて、いつ入庫できるのか聞きに行ったが、折り返し電話するといったまま電話が掛かってこないんで、どのようになっているのか教えてほしい。17時15分以降でないと次回電話は通じないので、そのころに連絡がほしい。」

M氏は、
「レンタカーの手配をすぐにします。修理の予定は確認して17時15分頃に折り返し電話をします。」

・・・
・・・・
・・・・・
待てど連絡が来ない。
しびれを切らして、18時35分にディーラーに電話。
私「事故の修理でお世話になっていますが、M氏お願いします。」

すると、仰天の回答が・・・
「Mはこの10月で異動となったため、いません。」

はぁ？？？？？
なんじゃそれ？？
私「じゃあ、Sさんお願いします。」

すると、
「Sは、19時30分まで外出しているため不在です。」

プッチン・・・
頭のどこかで何かが「切れ」ました。
私「電話してくるといったので待ってたんだが、でたらめ過ぎやしませんか？こっちは修理の予定を知りたいと言っているだけなのに、なんでその折り返し連絡すらできないんですか？しかも異動？？異動するのは勝手だが、先日直接会ったその時点で”次の担当者〇〇に連絡させます”、くらいあってもいいんじゃないんですか？とにかく担当者からの連絡を待つ。」
と言って電話を切りました。


その後、M氏から電話がありました。
M氏「大変申し訳ありません、レンタカーの手配は終わり、明日10/4火曜の13時以降には乗れるようになります。」

おいおい、質問の回答になっていない。
しかも、こっちの予定は全く無視か？？
私「あのお、9/29木曜にお会いした時に、ウイークデーは動けないと直接伝えましたよね。なので明日（火曜）にレンタカーを準備されても仕方がないんですよ。そもそもそんなことより、部品はいつ入り、いつから入庫して修理してくれるんですか？レンタカー云々より、そこが一番知りたいんですよ。」

するとM氏は、
M氏「・・・・」

もうこうなったらいけいけです。
私「だから、いつ部品が入っていつ修理できるんですか？9/26月曜に保険会社から連絡が来て1週間以上たっているんですから、当然部品発注は済んでいるんですよね？いつ部品が入り、いつ入庫し、いつ仕上がるんですか？」

M氏「・・・10/10月曜入庫、仕上がりが10/23になります。」

だ・か・ら、ウイークデーは動けないって言ってんのに・・・話全然聞いていないコイツ。
ああこいつ「ダメダメ君」だ・・・・とんだ担当者だ・・・
保険会社から連絡があった1週間、何もしていなかったのか？？
私「つまるところ、今日私が連絡するまで全く何も手配していなくて、慌てて今さっき部品を注文し、私の予定も考えることなくレンタカーを手配した、ということですね？」

M氏「・・・はい、すみません。」

話にならん。
私「もうこうなった以上、ガタガタ言っても予定を早めることはできないし、そもそも入庫する店にあんたはいないんでしょ？なので、あんたとこれ以上入庫予定の話をしても無駄なので、相模原店の新しい担当者からの連絡を待ちます。」


19時40分頃、S氏からとても元気な口調で電話あり。
S氏「お世話になっております！三連休の入庫をご希望とのことですが・・・・」

はぁ？？追い打的に瞬間湯沸かし器が沸騰・・・
私「おいおい、そっちの不手際でそうせざるを得なくなったんでしょうが！！いい加減にしろよ！いったいMから何を引継ぎ、何を聞いているんだ。・・・・（から始まり、M氏に話した経緯をまた一から説明、長いので省略）・・・。」

S氏の電話口の声が一気に沈みます。
ま、M氏のとばっちりを受けた形のS氏に対し、語気強く言うのも正直気の毒である。
でも、わかってはいてもこちらの気が収まらない。
とりあえず、10/22と23に遠出をする予定がある旨や、思っていることを全部告げる。
S氏「おっしゃるように、1週間何も手配せず、結果的に遅れてしまい、遠出の際にご自分の車で行けなくなってしまったのは申し訳ないと思っております。私でも同じように怒ると思います。大変申し訳ありません。明らかにこちらの落ち度です。」

S氏は、まだまともでした。
とにかく、はっきりとしておかなくてはいけない。
私「こちらにも予定があるので、入庫の予定をはっきりしておきたい。あと、レンタカーの手配は済んだと聞いたが、結果的にそのレンタカーで遠出をしなければならなくなったので、あらかじめ車種を知りたい。」

結果的に、10/8土曜10時の開店と同時に入庫。
10/23仕上がり予定となりました。


あまりにも杜撰すぎる対応に、久しぶりに完全にぶっち切れました。
とばっちりで気合い入れられたS氏は気の毒だが、看板を出して商売している以上、知らぬ存ぜぬでは済まされないはず。

最近、こんなのばっか・・・
イベント多すぎ・・・疲れました。