ぷぷぷれのブログ一覧

書こうかどうしようか悩みましたが、記録のために、書くことにしました。

本来なら経緯から話したいのですが長くなるので、かいつまんで書きたいと思います。

ｻﾝﾊﾞｰを新車購入してお客様感謝デーにフォグランプキット、レンズ白のオプションを1.5割引で買うつもりでした。

で、バルブを黄色にすると、純正のバルブが余ってきます。

それを、プレオのフォグバルブが既に片一方切れていたので、同じバルブならサンバーのフォグランプを買うつもりでした。

ｻｰﾋﾞｽﾌﾛﾝﾄにその話をして、調べてもらい、バルブが違うので、サンバーのﾌｫｸﾞキットの発注を止めてプレオのフォグバルブを発注してもらいました。

部品がきたので、再度ﾃﾞｨｰﾗｰに立ち寄り、部品を購入。

家に帰り、フォグバルブを交換するのに、バンパーを外さなければならないか、再度ﾃﾞｨｰﾗｰに電話で確認もした。

ｻｰﾋﾞｽﾌﾛﾝﾄはバンパーを外さないと交換出来ないと思いますといったので、バンパーを外すことにした。


でも、ｸﾞﾛﾒｯﾄが、硬化してて30分ほど格闘したあげく断念。

なんとかフォグだけで、外れないかと…ここいらは整備手帳を御覧ください。

部品が違うので、再度電話したところ、ｻｰﾋﾞｽﾌﾛﾝﾄは接客中で、違うｻｰﾋﾞｽﾌﾛﾝﾄ？に、ウチのプレオのデータはあるたろうがスバルﾃﾞｨｰﾗｰに口頭でも車体No.を告げて再度確認してもらった。

すると、〇〇さんのプレオの車体No.を検索したところ、フォグなしで、でてくるので、ﾃﾞｨｰﾗｰｵﾌﾟｼｮﾝのフォグバルブを注文してますから間違ってないです。ただ、実際はH3バルブがついてたんですよね。

ごくまれに、パーツの出てこない車体があるのです。

って言われました。

まさか、ﾊﾞﾝバーからして違うのに、ありえないと、疑問をなげかけましたが、まれに特別仕様車では…の繰返し。

では、そのような時はどうしてるの？と聞くと店頭に来ていただいて現物をあわせます。

そこらのおっさんがやってる車屋か？


ありえんやろ！

そして、自分たちに非があるだろうに謝ろうとしない。

ざんぜん申し訳なくない接客態度に心底ムカついた。

実は私は電子バーツカタログを持っている。
プレオ改良計画でのパーツを頼むのにいちいち頭を下げてパーツをﾃﾞｨｰﾗｰで調べてもらうのがいやだったから。

スバルは非売品といって、販売店経由で電子バーツリストを引っ張ってもらおうとしても、ダメだった電子パーツがネットでは流れている。

スバル社員なら解雇覚悟か？

ｵｰﾅｰﾃﾞｨｰﾗｰから出てるなら、見つかれば、そこの社員ならそれも解雇覚悟か？


話がそれました。

ﾊﾟｿｺﾝ立ち上げるのがめんどくさいので、スバルお客様相談室に電話して調べてもらったが、ちゃんとﾌｫｸﾞﾊﾞﾙﾌﾞのパーツは電子パーツリストから表示されると回答をいただいた。

ここでもスバル株式会社の対応に突っ込み処がありましたが、また、別の機会に書きたいとおもいます。

はっきり言って、どちらもサイテーな対応です。

てことて、ｵｰﾅｰﾃﾞｨｰﾗｰのｻｰﾋﾞｽﾏﾝに嘘で誤魔化された訳で、点検と同時にクレーマーになってやると意気込んでいったのだが、非情にはなれませんでした。

クレーマーは、どこからクレーマーなんでしょ？

私は無理難題を通すためにあーたらこーたら言葉で捲し立て自分に利得環境を作るのが、クレーマーだと思うのですが、皆さんは、どう思われますか？

迷惑かけたんだから、オイル交換くらいｻｰﾋﾞｽしろとか、エレメントもｻｰﾋﾞｽな！とか、サンバーのフォグランプキットを半値にしろだの店長に言ってはみましたが、店長は頭を下げてこちらがそんなこと、止めてくださいというまであげません。

店に損益がでないように店長として体張ってらっしゃるんですね。

私に嘘をついたｻｰﾋﾞｽﾏﾝはでてきませんでした。

まぁ、また、あの悪態なら収拾つかなくなるので、いい判断だな。

でも、もし関係者が読んでるなら、自分に置き換えて考えてほしい。

素人だからバカにされた対応としか思えない。