ぷぷぷれのブログ一覧

みんカラがストリームなるものを使いはじめて、いつの間にかみん友さんのブログが一番上に出てこなくなって久しい。

もちろん私のブログもそうなってるんだろすうが、本来ブログがメインでなく、整備手帳に写真をダダ～と載せて、それに内容をかきこんで、またブログに同じ内容を載せてた頃を考えると、自分の車に何をしたか記録するためにみんカラを始めたので、これが本来の姿なのかもね。

てことで、車柄みのネタで、最近思ったことといえば、ディーラーの対応でみん友さんの雨漏れの話がありました。

私はその方の近くには住んでいないのて、飛んでってはあげられませんが、自分の知る知識で、どう対処すべきかはメッセでお伝えしてました。

雨漏れは一般保障で3年もしくは5万キロで無償で修理が受けられます。

その方は3年未満時にパーツをスバルディーラーに買いに行き、その時に、車の内部に水が漏れてくると申告したそうです。

そのときのサービスマンの対応が、「床下にグロメットがあり、水が漏れてもここから水を抜く仕様になってます」だったそうです。

さて、車のことを知らない素人さんならそう言われれば、そうゆうものだと理解するのではないでしょうか？

でも、保障期間内だとゆうのに、スバルディーラーは車体を保障修理する行動をとりませんでした。

車検証を提示してるので、購入記録も残ってるはずです。

で、みんカラでブログで、水漏れを防ぐ方法を皆さんに聞かれていました。

その相談は3年の保障期間を過ぎてからでしたので、なんとかならないかと私もコメントしました。

3年を越えてることもあり、スバルディーラーは、有償での対応をみん友さんに突き付けました。

部品購入の記録も残ってないし、誰がサンバーは水漏れしてもグロメットから水を抜く仕様と説明したかもわからないので無償修理には出来ないと言われたそうです。

では、領収書さえのこってれば、販売担当の名前が残ってるし、そいつを問いただせばいいと私は思いましたが、一度、有償と言ったディーラー側は、非を認めませんでした。

客が呆れて、金払って直す位に考えてるのか？
金額は一万円以上、それでも、漏れるなら別料金で板金屋行きとのことでした。

あたって修理したのならともかく、メーカーのコーキングミスを客に金出さして板金屋でなおす。

保障修理でも、同じ経路にはなるが、事故ってもいない車に保障が切れてるからといってその対応はないだろ！

ちなみに保障修理だと板金屋に出したとは言わないよね。

簡単になおせるとこでしたと、嘘をつくよね…無償なら。

ぶっちゃけ、無償なら嘘をついてもいいよ！


結局ご自身でヘッドライトを外し、怪しい処をコーキングしたらしいのですが、頑なに無償修理を断るディーラー側の態勢が許せません。

客が嘘を言ってる感で話してるとでもおもってるのか(怒)

最近の車はプラスチックの裏カバー4点止めのヘッドライトは光軸もずれにくくなってるが、その方は心配たからと、トヨタディーラーで光軸まで計ってもらって。

光軸計測は知り合いってこともあり、無償にしてもらったとのことでした。

知り合いってのを差し引いても、トヨタディーラーとスバルディーラーの対応が全然違うってのがわかります。

私も、今日、トヨタディーラーにオイル交換をしてもらいオイルエレメントを交換されてて、言ってないよって伝えただけなのに、エレメント代は無償にしてくれはりました。

ボトルキープのオイル使用量も何も言ってないのに2.6Lから、2.4Lに訂正してありその心使いもありがたく思えました。

そうまで、されるとこちらが申し訳ない気分になり、エレメント代位払おうかなと思うじゃないですか(^.^)

「払いますよ。」

「いえ、申し訳ありませんでした。こちらの聞き間違いですからお代は結構です。」


日本人らしいやり取り…こうゆうのをスバルディーラーには求めたいです。

そこから、今後もこのディーラーと長く付き合いたいと思うものなんではないでしょうか。

人の気持ちは、お客様の気持ちはこのような対応で掴むべきだとおもいます。



ん～…語ってしまった(^-^;しゃーなしだな！