記録は、トヨタがよろめいているレクサスモデルの上でコスト削減アプローチを取ったのを示しています。
2002新しいレクサスESがショールーム床に当る5カ月前に、会社の
米国の技術者は、日本のトヨタ市に試験報告書を送りました: 高級セダンが非常におよそギヤチェンジしたので、それは「生産において、許容できませんでした」。
2001年5月16日に
トヨタ副社長Katsuaki渡辺に警告を送りました。 何日も後に、別の日本人の幹部社員は、米当局者での危惧にもかかわらず、2002年のレクサスが「生産においてわずかに許容できた」と言うマネージャを付けるために
メールを送りました。 新しいESは2001年10月1日の国の向こう側に販売に行きました。
来たるべき数年に、何千人ものレクサスの購入者が、乗り物のトランスミッション問題(それに自動車運転者がいつアクセルを踏むか、または前方に何気なくよろめくかをためらわせた)
が全く固定されていなかったと直接発見するでしょう。
2002-2006のESモデルは消費者苦情の訴訟、連邦の安全調査、49の負傷のクレームを含んだ数百の標的になるでしょう
タイムズによって
再検討された内部のトヨタの記録は、世界の最も大きい自動車メーカーが、長年最も良く売れている豪華な乗り物の1つで口やかましい
性能問題の原因を特定するようにどう戦ったかへの内面の一見を提供します。 また、彼らは、
自動車メーカーが修理の範囲を制限することによって費用を節減しようとしたのを示しています。
トヨタの常勤弁護士は、2005年8月15日に「目的は、不平を言う所有者に修理されて、1乗り物あたりの費用を制限する乗り物の数を制限することでしょう」と書きました、
メモで自動車メーカーの正当防衛戦略を説明して。
先月の間の1640万ドルの記録は急発進につながることができた欠陥に関して連邦の安全職員に通知する遅れのためにトヨタに罰金を課されました。
2002-2006のESモデルは急発進のためにトヨタの世界中のおよそ1000万個の乗り物のリコールに含まれていませんでしたが、車の歴史はそれにもかかわらず、議会の調査団の注意を捕らえました。
下院委員会はトヨタから何千もの内部文書を召喚しました、明らかに
2005年の訴訟に対して自らを守るために自動車メーカーによって集められたか、または生産されたESのその世代と取り引きする約250を含んでいます。
タイムズへの声明では、
トヨタ自動車の社の職員は、彼らが修理に関して顧客に通知するための産業習慣に続いたと言いました。
「このdrivability問題に関して何人かの顧客によって高められた関心を考えて、私たちは自分達に設定する非常に高い顧客満足度基準を満たしませんでした。」と、トヨタは言いました。
「しかしながら、私たちは完全に乗り物の工学と生産品質の後ろに立ちます、販売の後の私たちの顧客サービスや技術サポートと同様に。」
ドキュメントは、トヨタが車のコンピュータ・ソフトウェアを変更することによって繰り返してよろめき問題を解決しようとしたのを示しています。 しかし、トヨタは、レクサスES問題は"drivability"に関係があったとタイムズに言って、他の車で経験された急発進問題に関連しませんでした。
しかしながら、ハティ・ルジュールは、彼女が2002年8月に3万5000ドルで買った
レクサスES300がいきなり前方までジャンプする驚くべき傾向を持っていたと言いました。
「私の恐怖は、別の車に波打つことができたということでした。」と、モレノバレー退職者は言いました。
彼女のレクサスのディーラーとトヨタの米国営業部がルジュールのクレームについて議論した後に、彼女を
自動車メーカーに対して訴訟を起こさせました。その自動車メーカーは、約3,000ドルで決着しました。
ルジュールが
ESを買ったとき、トヨタは、静かに車の性能悲哀を改善する試みにおける車のドライブトレインを制御するのに使用されるソフトウェアの新しいバージョンを発表していました。 ドキュメントは、しかし、自動車メーカーが、乗り物の部分だけを修理すると決めたのを示しています。
ゲーリー・ハイネは、修理が「批判的な顧客の苦情に利用されるだけであるべきである」と書きました、トヨタの米国販売事業部の品質保証伝導機構マネージャ、2002年8月27日の顧客サービス・マネージャへのメールで、トヨタ弁護士が2005年後半に訴訟のために準備した年表によると。
他の顧客(おそらく十分やかましく不平を言わなかった人)は、2003年の遅い初めて、ソフトウェアの更新で入れられて、10万人以上のES所有者が「製品増進」のために彼らの車を持って入るようにアドバイスしました。(その時、トヨタは、どう機載コンピュータのプログラムを変えるかに関してディーラーを命令しました)。
しかし、多くの顧客が、フィックスが働かないで、日本のトヨタの幹部社員のために準備された社内メモが、目立つと不平を言いました、何人かの職員が第一に送付通知の知恵に質問するように導いて。
次に、2005年8月3日、上司へのメール、トヨタの常勤弁護士では、デーメートリオスBillerは彼には次に、レクサスの代表と共に米国にいたミーティングについて説明しました、ボブ・カーター、新しいソフトウェアアップデートに関してES所有者に通知するかどうかに関して。 カーターは、現在、ここにトヨタブランドの上に立ちます。
Billerは、「ボブはこれらの人々のかなりの大部分が彼らの乗り物に満たされているので、すべての2002年から2005年のすべての所有者の外へのそのような手紙にES300を送って、330個の乗り物をESに送るという考えに反対します。」と書きました。 「いったんためらい、そして/または、よろめきに敏感にされるようになると、'不満をいだかせる'レクサスの所有者になるでしょう。」
2週間後に、Billerはそのトヨタを示す「目的は不平を言う所有者に修理されて、1乗り物あたりの費用を制限する乗り物の数を制限することであること」をメモに書きました。 請求書作成者は、以来、自動車メーカーを出ていて、会社でのいくつかの訴訟に伴われます。(トヨタは、Billerを「不満を抱いていた元従業員」と呼びました。)
彼らの車で「実際にトランスミッションの性能に関して不平を言った」3,000人の顧客への手紙をトヨタに送って、ドキュメントは目立っています。
声明では、トヨタは、「顧客へのダイレクト通知」に技術サービス報告を発行するのが、「これなどの問題提示において、平凡であり」、他のメーカーによって使用された習慣であると言いました。 トヨタはこの記事で引用されたドキュメントを書いたか、または受け取った職員にインタビューするという要求に応じませんでした。
当惑させる問題
ESはレクサスのラインアップの最も良く売れているモデルであり、滑らかな乗りで知られている何年も優雅な取り扱いのためにそうしました。
2002ESの1カ月後に、どんな1呼ばれた「痙攣的なギヤ」かが販売、評論家がこきおろした車に行っていました。 来たる数カ月、法的な年表によると、トヨタの職員は、インターネットフォーラムと全国高速道路安全局のウェブサイトで増加している数の苦情に注意して、テスト用車両で大波問題を模写できました。
2002年8月に、J.D.Power&Associatesは、ESのトランスミッションに関する苦情が4倍になったとトヨタに報告しました。 年表にはそれが、18番目に入賞するようにそのカテゴリにおける乗り物のランキングに追い立てたと書かれていました。
しかしながら、声明では、トヨタは、レクサスESが一貫してJ.D.Powerからの全体的に見て高い点数を受けたことに注意しました。
2002年にも、2人のES所有者が、欠陥について申し立てて、集団訴訟状態を求めながら、訴訟を準備しました。 それがファイルされる前に、2005年6月にトヨタによって外部のカウンセリングに送られた手紙によると、トヨタに決着をつけました。
原告のひとり(モンローTownship、N.J.のミッキーPalach)は、900ドルのチェックを受けたと思い出します。
「車には、重大なトランスミッション問題がありました。」と、Palach(クリスマスプレゼントとして彼の妻のためにレクサスを買った)は言いました。 彼はまだ車を所有しています。(彼はずっと不意に波打つとそれを、言いました)。
ドキュメントは、トヨタの技術者が少なくとも1999年以来のESの上の性能問題を解決しようとし続けていたのを示しています。 しかし、2004年までには、会社の或るものは、ソフトウェアのいじくりまわすことのどんな量も問題を改善しないと思いました。
2004年7月21日、内部のレポートでは、トヨタの乗り物の工学事業部は、性能悲哀が車がエンジン(前のESモデルより少ない1つ)を固定するのに3個のモーターマウントだけを使用するという結果であると示唆しました。
2005年11月の会社弁護士とのインタビューでは、「乗り物の性能の特性はソフトウェアに関係づけられるのではなく、ハードウェア問題に関係づけられます」と、2人のトヨタの技術者が示しました、Billerによって送られたメールによると。
しかし、会社役員は、「3?4エンジンが取り付ける変化に関連しているコストと同様に複雑さ」ゆえ問題を解決するのを除外しました、カウンセリングの外に同じミーティングに関してトヨタのものによって書かれたメモによると。
1年未満後にリリースされた2007再設計されたESが、4個のエンジン・マウントを持っていました。
安全性問題
木に激突して、キャロル・マシューズは、突然前方までジャンプしたとき、彼女が2002ESを駐車していたと言いました。 修理請求書は1万4000ドルに達しました。
「私は、聖書のスタックの上でいつもその車には不具合があったと誓いました。」と、マシューズ(モンゴメリカウンティー、メリーランド州公立の学校地区へのヘルスケアの元ディレクター)は言いました。
トヨタが車は欠陥があったという彼女のクレームを拒絶した後に、マシューズが、2004年にNHTSAと共に陳情書を提出しました。 その苦情に影響して、NHTSAは急発進問題でESのその世代まで3つの欠陥検査の1番目を開きました。
すべての3が捨てられましたが、NHTSAのデータベースのレビューは、49の負傷がESのそのバージョンの加速問題のせいにされたのを示しています。 2006ESの速度制御問題が歩行者の死に導いた、申し立てられた2008年9月の苦情。
ロサンゼルス弁護士デヴィッド・グリーンバーグは、2005年前半に連邦裁判所にトヨタに対して集団代表訴訟をファイルしました、ESの欠陥が、「ためらっ」て、「よろめい」て、ある特定の状況では「危険で、思いがけない加速」を受けることを引き起こしたと申し立てて。
トライアルに備えて、トヨタはその外部の顧問弁護士のクイン・エマニュエルアーカートとサリバンのために160万ドルの予算を承認しました。 連邦裁判所にはなかったと言って、裁判官が、2006年5月に申立てを却下しました。
州立裁判所はオプションのままで残っていました。 トヨタ(場合におけるディフェンスに備えておよそ250通のドキュメントを集めた)は、州の訴訟がそれがやむを得ず株主に通知する物質的な責任を引き起こすことができることを監査役に通知しました。
しかし、グリーンバーグ(雇用と身体傷害弁護士)は、ケースを追求しないと決めました。
「私たちは十分な言い分があった気がしました。」 「それはほんの少し時期尚早でした。」と、グリーンバーグ(まだ同じレクサスを所有している)は言いました。 「私にケースが今日あったなら、私たちがそれほど容易にあきらめていないとあなたに言うことができます。」