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特に最近、お友達からミニの色々なトラブルに関して、購入したＤラーの「対応のしかた」についての話を聞き、思う事があります。

自分も仕事は接客業（サービス業）をしており、普段自分の行動や言動がお客様にはどう写っているのだろうか？
と思う事（疑問）です。


例えば、ミニのトラブルに関して言うと、
お客側は問題点の解消を求めてＤラーに相談しますが、それを受ける側のＤラーがあまり相談に対して前向きで無い事が多々あるように思います。


お客側は自分のミニだけの１件、Ｄラー側は「沢山の修理の中の１件」と立場の違いから意識のズレが生じています。

でも、沢山の修理の中の１件だとしても、お客様からお金を頂いていて（SFWだとしてもお金払ってます）、それを仕事としている訳ですから
１件１件もっと真剣な対応を考えるべきです。

お客がＤラーを頼るのは、保証があろうが無かろうが、自分では解決困難だからプロを頼るのです。
「誰にでも想像出来そうな」お決まりの返事しか出来ないのであれば
お客から頼られなくなり、仕事が仕事として成り立たなくなってしまうでしょう。（商売出来なくなる）

その重大な事にＤラー側は早く気付いて対応して行かないと、今のご時世生き残る事は出来ないでしょう。

ここ数か月、私達を取巻く世の中の（社会状勢）動くスピードが加速して来ていて、ＢＭＷ（メーカー）が無くなる事はないでしょうが、販売店は分らないですよ。(>_<)

だからこそ、今改めなければいけない時期なんだと（自分も含めて）思うのです。
m(_ _)m