DELL ALINEWARE

今年の4月にDELL ALINEWAREを16万で買いました。買って数週間で写真のようにキーボードー脱落。クレームをいうと1週間後にキーボードだけ交換。その後異常なし。
で先週、光学ドライブを認識してないことに気付きました。サポートで電話したら色々と遠隔でやってくれたのですが、設定後、再起動時にWindowsのバージョンアップが入り、「このVUPが終わって認識しなかったら電話ください」と。。。でそれが終わってPCを見ると認識してない。
で再度電話。C国の人間がでてくる。で、「あっ、交換ですね。」「部品を送りサポートのものをお伺いさせますから」と。。
　違うでしょ。「買って数か月で2回も壊れてそれをまた信じて使えというの？」と聞くと今度は「工場へもっていき、全て調べるからPCを送ってくれ。」また1週間くれと。。。。

　「違うでしょ。なんで新品が壊れるのこんなに。この個体は信用できない。いい加減にC国で作られたと思う。新品交換なり、工場からでた時点から1年の保証期間に伸ばすなりその部分で責任者と話したい」というと今リーダーがいないので月曜日の午前中にリーダーから電話を入れさせると。。

「それも違うでしょ。月曜日に自宅にいる人ってなかなかいないよ。とゆーとでは都合のいい時間に電話をかけてくれと。。。」
「違うでしょ。そっちがいい加減なものを16万もとっといて渡したんだからあなた達から電話するのが社会通念でしょ」というと、「シフトが違うからできません。」「いや、履歴と録音してんだからできるでしょ」というと「だれがでても結果は同じで部品交換修理です」と。。。
そんなこんなでやりとり。。言葉の壁。。。
30分くらい話すと上に代わりますと。。。いるぢゃねーかと思いつつ。。。その上司というC国の人間が「いま会社につきました。どーゆーことですか？」と「違うでしょ。履歴があるんだからそちらからいうのが筋でしょ」というと、履歴を知っている。で「この短期間の故障で信用できない」というと、「どのような状態でも交換または期間延長はできない。」
>「個人的に言うがこの機種は数か月で4回修理という例もある。」そのために1年の保守がある。と、で、「なら壊れること前提でつくっているんですか？」と聞くと「そういうわけではない。お客様からの電話も随分時間がかかっているので。。。それでも信頼できないなら延長保守でお金を払ってください」と。。。。
さらに「何が原因で壊れたか判りませんよね。」と。。。。



飽きれました。電話の時間がかかること、どっちに責任があるか分からない的な発言。電話にしても何にしても自分の権利ばかりのたまう。DELLって会社は偉いんですね。

「御社のいうクレームセンターはないのか」と聞くと「ここで全てやります。交換も期間延長もできません。」と

拉致あかない。。。で電話を切って、川崎本社で電話かけると都合30分ちかくつながらない。0120ではない。。なんでですかね。。。。計算ずく。。。だね。これも

商品は本体は当然ですが、それ以上に企業の体質で選ぶべきとつくづく思いました。

ご検討の方は何かのご参考にされてくださいね。

あっ、録音してありますよ。

これが9/19。で色々それらしいとこにﾒｰﾙしたけど全部ガン無視。そのかわり、問題解決についてのお客様満足度アンケートがきました。とゆーことはこの事実は知っているわけね。。。

もーめんどーなんで引き取りで全部チェックしてといったら工場で修理でいいですね。と微妙な。。。また言ってること違うけどもう、面倒。。。C国人だし。。もーまた血圧上がるからいいや。。

大連の顧客満足度65%で低って思ったけどそれ以下だね。。絶対

これもご参考にw

結構DELLを訴えるとか検索すると多いですねwwなるほどww

やはり、日本企業が一番なのかなぁ