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イイね!
2010年04月28日

トラブル発生で、群馬まで…

トラブル発生で、群馬まで… 行くトコでした。
事の顛末は…
ドライバーの一人が、横持ちする荷物を転倒させちゃって、今日都内の店頭に並ぶはずだったお弁当103個破損させちゃいました。

ちゃんとすぐに報告もあったんで、後はオイラが事後処理。もう一度作ってもらえれば、自分が千葉⇒群馬⇒市川と走ればOKだったんですが、深夜だったんで作ってるメーカー(ベンダー)がもう閉まっちゃってまして…

結果上記の様に、お弁当が欠品になっちゃうんで荷主さんに平謝り…
顛末書作って、更に今日も色々と謝罪しないといけないんでその段取り手配。

ドライバーは気落ちしてましたが、もちろん「やりたくてやった」事故じゃないし、報告もきちんと入れてくれたんで「今回の事を教訓に、2度同じことはしないで」とだけ言っておきました。

トラブルがあっても、きちんとやるべき事をやってくれた人であれば僕は本社や荷主から色々言われても自分が謝り、庇います。
逆に報告せず、事を大きくした人には他に色々と迷惑をかけるんできちんと処分します。

人間なんでミスは絶対ありますから。その後(社会人として)適切な対応だったかどうかで、決まりますよね!

そんなこんなで家に帰るいつもの時間を少し過ぎ…

雨ですねぇ。
帰りに給油をするとハイオク¥138!もう少しで¥140ですぅ。
5月に入るとまた値上がりするらしいんで、その前にもう一度給油しておこうかなぁ…
起きても…また雨強い(;一_一)
さて、そろそろ世間はGW(ってかもう突入?)ですがオイラは5月5日まで毎日出勤です(+o+)
頑張って乗り切りまするぅ。
ブログ一覧 | 日常 | 日記
Posted at 2010/04/28 11:44:42

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この記事へのコメント

2010年4月28日 20:00
私は営業なんで、ある意味、ごまかしというか・・・ききますけど。配送関係はごまかしききませんから、大変ですよね。 報告連絡相談とは、どこの世界でも言いますけど。仕事でミスすると、何とかごまかせないかとか、自分でこの場を処理できないものか・・・と誰もが一瞬考えますが無理なんですよね~

コメントへの返答
2010年4月28日 22:21
ごまかしちゃうと、事が大きくなってから発覚するんですよね(T_T)/~~~
自分がいつも言ってるのは「必ず報告して」と…「自己判断で処理しないで」の2点なんですが。
物流は完璧が当然(宅急便もそうですよね)という所があるんで、一寸のトラブルでも致命傷になりかねないんですよぉ…
なんで、管理者としてトラブルが起きた後の事後処理は確実にしないといけないんで、顛末をきちんと把握してないとダメなんですぅ。
ん~謝るのは得意ですから(笑)
2010年4月28日 22:57
俺も仕事上ミスが許されない場合が常です!
一歩間違えればお客さんに多大な迷惑をかけてしまうので気が抜けません。
そうは言ってもミスはありますからその後どうするかですよねexclamation

同じミスをしないためにどうすればいいかいつも考えています!
コメントへの返答
2010年4月28日 23:44
そうですね。
お客さんに迷惑掛けてしまうのが一番いけないんで、クレーム対応要員(笑)って自分では思ってます!

それも若い新人に良く言いますよ。「同じ事をしないように」と。伸びる子はD:Aさんと同じで、「どうすれば同じミスしないか?」ちゃんと自分でシュミレーションしてますね♪

運送業もある意味「サービス業」だと思うんで、信頼が第一です!!

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「[整備] #ジューク オイル交換&エアコンフィルター交換 https://minkara.carview.co.jp/userid/543495/car/2974105/6400422/note.aspx
何シテル?   06/02 12:43
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