ディーラーの営業との関係について

先週の土曜日のこと、ちょっと見積りなぞお願いしに担当Dへ伺いました。

というのも白むつ号の足回りが終わりかけており、OHするか…そのままにして箱替するか…悩んだところもあり、そろそろ下取りの金額も知っておきたいと思っていたのです。

R2は、もともと運転してなかった嫁さんの練習用として買ったのですが、運転に馴れてきたこともあり、減車を検討している為、どちらの下取りも欲しかったのです。

ただ、R2の現車は北海道へ渡っている為、点検を行っているDにある情報で

「白本レベルの金額提示が欲しい…」

その旨を担当セールスへ伝えて

「減車ですね」

なんて応答があり、しばらく待つと

「今日は金額出ないので明日連絡します」とのこと…

そして、翌日に電話があり「◯◯◯万円になります。見積りを郵送しときますね。」と…

郵送されてきた封書には恐らく、GRBとR2の下取り内訳が書いてあると思い、後日届いた封書を開封してみると、そこにはGRBの記載しかありません。

翌日に内訳について、電話で確認してみたところ

「標準的な金額は出せないんですよ。実際の金額と差が出るから…」と返答…

それでも

「白本あるよね？標準でいいと伝えたたよね？」

と切り返すと

「出します？」と…

一発目の受け答えと、このやり取りでカチンと来てしまいました。

カチンと来たのは、それまでの日頃の対応にも思うところが沢山あった訳ですが、この下取り金額って、これ次第では選定グレード、下取りか、買取りか…それを元に今後の予定が組み立てられる重要な項目ですし、そもそも依頼した事が出来てないし、説明もない時点で一社会人として、まずは謝罪から入るのが当たり前だと思っているのですが間違ってますかね？


この営業は以前から、言葉遣いと態度が明らかに横柄で、一旦事を起こそうと思ったのですが、なんとか胸に納めた経緯があります。

そしてその営業は兄のアウトバックの担当でもあり、兄夫婦とも「あれはダメだよね」と話していた矢先のこと…

会話、コミュニケーションが取れない人間を営業に置く、千◯スバルの企業制度も如何なものかとも思いましたが、最後の手段として「お客様相談室」へ一報を入れました。

ここへ連絡を入れ、担当者の名前を告げると言うのは相手方にとってはかなりの痛手になるはずです。しかし、この先に車両の入れ替えや、付き合いを考えた上での判断でした。

「客相」へ連絡した数時間後に、担当Dの店長から平謝りの連絡があり、こちらとしてはカドも立つので別の営業所へ変えるか、担当を変更して欲しい旨を伝えると

「この問題は私共の営業所の問題なので中で解決したい。なんとか営業の交代で納めてほしい」

だそうな…

まっ新任の営業所長さんの向こうの勝手な言い分ですね。

ここは毎週のように何かと足を運ぶ顔馴染みの営業所であり、古く兄がBF、私がBGレガシィを購入した時からお付き合いのある場所、フロントや他のしっかりやってくださっている皆さんの顔が浮かび、営業の交代で了承しました。

ただ、兄の担当変更については、私の判断では難しいので少し兄とも話してみようと思っています。

最後に誤解のないように書きますと、スバルとの付き合いは長いですが、営業の交代を依頼したのは初めてです。

そんなたいそうなものを望んでいる訳でなく、普段の何でもない会話が出来る関係が構築出来たらいいのですが、それも信頼関係があっての話し、彼にはこれから色々学んで他のお客さんからクレームがつかないことを願うばかりです。