
昨日オーディオアンプが逝ってしまった棺桶号
サービスカーの素早い対応で
仕事に穴を開ける事もなく、事なきを得ました
そして今朝
レクサス店より1番で担当営業マンより電話が入り
まず度重なる不具合について
丁重にお詫びを述べて頂き
今回の不具合の件についてもお詫びして頂きました
やはり狸おじさん様のお話の通り
アンプが逝ってる可能性が高いとのこと
早速部品を取り寄せ交換すると言う事でした
部品は今日の午前中には入荷するそうで
大変お手数ですがお時間のご都合を伺いたいと申しておりました
今日はスケジュール的に厳しいので
週末までに時間を調整して行くと申したところ
エアサスの不具合も点検させて欲しいとのこと
レクサス!!
やれば出来るじゃん!!
不具合を伝えた時にちゃんと対応してくれれば
ユーザーもイキナリは怒りませんよ
ユーザーもバカではありません
数ある車種の中から選んだ以上
少なからずとも愛着を持っているんです
車も機械物
そりゃ壊れることもありますよ
基本的なスタンスは
”直して欲しい” これですから
そして不具合が起きた時の対応なんですよね!!
ユーザーが不具合を伝えても
シカト、無視、嘘、ごまかし
こんな事をされたら誰だって怒りますよ
今回の様に始めから対応してくれたなら
ここまで怒り狂う事も無かったでしょう
直らないと断言されたステアリングの不具合
部品交換で不具合は全く出なくなりました
では何でそんな事を言ったのか?
これは俺の想像ですが
もし直らなかった場合を想定して
始めからエクスキューズ、言い訳を言ったのでは?
販売店の人は現場で一生懸命です
しかし肝心のメーカーがコレではやってられませんよね
散々ボロクソにコキ降ろしてますが
今回のレクサス店の対応には満足しております
近日中に入庫しますので
宜しくお願いしま~~す (^0^)/
Posted at 2010/06/30 10:24:02 | |
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