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今回は長文です。また現在も決着していません。今後相手からどのような対応が出てくるのか？を注意深く見守りたいと思っています。

＜状況＞
2/9の昼に地元のマックでテイクアウトでセットものを５つ購入し帰宅。
マックから自宅までは５ｋｍほど離れている。

帰宅して開封したら、嫁が注文したセットもののホットコーヒーが入っていないことに気付く。

直ちに店舗に電話し事情説明。店舗も入れ忘れたことを把握していたようで、話はすぐに通った。
「11:13に購入されたお客様ですね」という電話口での返答あり。

コーヒーが入っていないことを伝え、対応方法を相談。わざわざ５ｋｍも離れた自宅までコーヒー一杯う届けてもらうのは非効率的、しかもちょうど昼時の時間帯で忙しいだろうと考え、「今は忙しいだろうから届けてくれなくて良い、何か代わりの方法があれば」と相談、向こうから「引換券を郵送します」との回答があり、それで了承した。

バイト君が届けるにしても、仮にバイクで往復すれば３０分はかかる。バイトの時給を考慮すると届けさせるのはいかんせん悪いと思って、郵送でヨシとした。

氏名、住所、電話番号を教えた。

＜経過＞
その後一週間経過したが、何も届かない。たかがコーヒー引換券を郵送するくらい、すぐできるはずなのにと思い、自分から切り出した約束を守らないことに怒る。

で、2/16夜にマックのＨＰから問合せメールを送信。

2/17夕方、マックから返信あり。
謝罪の内容と店舗から電話させるので待ってくれとの依頼あり。

で、2/18夜まで２晩待ちましたが、連絡なし。

流石にもう一度メールに返信。
最初の入れ忘れの失敗、自分から言い出した引換券を送付しない失敗、そして店舗から連絡すると言いながらやらない失敗、後半２つは相手が自分から「やります」と言っておきながら「やらない」。
失敗が３回続いていながら何のフォロー、対応も無し。

こんなことなら最初に入れ忘れたときに、「すぐに届けろ」と言った方が良かったのかもしれません。

たかがホットコーヒー１杯のことですが、支払った対価に見合ったサービスが提供されていません。
例えば新車を買ってカーナビをオプションでつけてお金を支払ったのに、納車されてみたらカーナビは付いておらず、そのまま知らんぷり、という状況と同じです。
金額の高い買い物だったら、「たかが」では済まされない内容です。

これが天下のマクドナルドの顧客対応だと思うと、本当にガッカリしました。

さて、この話は最後にどのような落としどころになるのでしょうか？