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先日投稿したマックの対応ですが、二度目のメールでやっと、店長から電話がありました。
昼間に自宅だったので義母が応対しましたが、誠意のある謝罪の言葉だったと話してくれました。

また、入れ忘れたコーヒーに対する引換券も郵送で届きました。

やればできるじゃないか、マクドナルド。
なぜそれを早くやらない、自分から言い出したことがなぜ迅速にできない、言ったことを速やかにやっていれば、本件は何のしこりもなく終結した案件。

それとも、現場の店長は毎日、郵便物を送付する準備をしたり、謝罪文（といっても定型文を印刷しただけ）を印刷したり、一般家庭に電話する暇もないほど、追いまくられているのでしょうか？
まぁ、これ以上は内部の話しになるので突っ込まないようにします。

しかし、たったこれだけのことで顧客の信用を失ってしまうわけです。
現場のコミュニケーションって大事ですね。
そして、こういう小さな失敗の積み重ねが、チリツモで顧客離れを起こし、結果「なぜか最近収益が下がっている」という事態に発展するのだと思います。
小さな１件１件を見逃すと、そのうちボディブローのように効いてくる、そんなことを感じました。

詳細は下記リンク参照。
会員６社が自社エリアでのみ滑走可能なエリア券の販売に関し、自由な競争を認めなかったことで警告を受けています。
恐らく会員社のどこかが公取に申請したのでは？と思います。

これでエリア券は自由に販売でき、相乗効果でただでさえ高い共通１日券も値下がりすることを期待します。

しかし、こんなことでも公取が警告を出すことがあるんですね。