こんにちは。axis-partsです。
現在、弊社ヤフーショッピング店が休店状態となっております。
いつもご愛顧いただいているお客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
また、商品の入荷をお待ち頂いているお客様にご不安なお気持ちを頂かせてしまい、誠に申し訳ございません。
弊社楽天店およびamazon店はこれまで通り営業をしており、axis-partsも通常通り営業をしております。
ヤフーショッピング店の再開予定につきましては、現在ヤフーショッピング側と協議をしており、来週中には再開できる見込みとなっております。
ヤフーショッピング店にてご購入いただき、商品をお待ち頂いているお客様につきましても、ご注文のお品物は必ずご手配させて頂きますので、何卒、ご安心頂けますようお願い申し上げます。
お客様のご不安なお気持ちを少しでも解消させて頂きたいと思いますので、状況のいきさつについてご説明差し上げたいと思います。
あるお客様より、入荷待ちとなっている商品のご予約注文を承りましたが、コロナの影響により商品の入荷が遅れてしまい、お客様より予定納期のお問い合わせを頂いておりました。
予定納期の確認およびご回答に少々お時間がかかってしまった為、お客様がヤフーショッピング側にお問い合わせをされ、ヤフーショッピング側より弊社にお客様への回答依頼をメールにて送られていたようですが、1日1万件以上届くメールの中で、ヤフーショッピング側からの該当のメールが迷惑メールフォルダに入ってしまっており、弊社スタッフが該当のメールを見落としてしまっておりました。
お客様から頂くお問い合わせにつきましては、ヤフーショッピングではチャット形式が採用されている為、基本的にはお問い合わせの見落としということは起きにくく、該当のお客様につきましても、商品の入荷が遅れてしまう旨のご連絡を差し上げ、お客様からも了承の旨のご返信を頂いており、ご対応と致しましては完了していた案件でございました。
ただ、ヤフーショッピング側から送られた回答依頼メールに対し、対応に関する報告を返信しなければならなかったようで、ヤフーショッピング側へ弊社からの連絡が無いということで強制的に店舗を休店されてしまったという運びとなっております。
もちろん、弊社の確認不足が引き起こしてしまった事態ではございますが、お客様との対応は完了している案件に対し、ヤフーショッピング側はメール連絡のみで弊社に対応依頼をし、そのメールに返信が無いからと言って店舗を休店させるというのは、少々横暴な対応ではないかという印象を受けました。（特に、担当営業と称する方はヤフーショッピングの広告提案に関する連絡しかしてきません。）
また、このようなヤフーショッピング側の対応によって、いつもご愛顧いただいているお客様にもご迷惑をお掛けすることとなり、弊社としても大変遺憾でなりません。
本件にて弊社への信用を失ってしまったお客様もいらっしゃるかと思いますので、お客様からの信用回復に全力で努める所存でございます。
本件につきまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
今後とも、axis-partsをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
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Axis-parts
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Posted at 2022/06/25 12:21:34 | |
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