2023年4月4日 バイク動画撮影用のGoPro Hero 9故障品の新品交換をしてみる その1

2023年4月4日

5月に我が愛車PCX125が納車され次第、原二ツーリングを開始して行く予定のオンボロベンツオヤジです。
原二ツーリングをするにあたって動画撮影もチョロチョロ始める予定で、撮影に使用するGoProの準備を始めました。
今新品で購入出来る最新機種はGoPro Hero11なのですが、それなりの機能はあるものの30分も経たずに熱暴走で撮影が強制終了されてしまうという大きな課題点を抱えているそうです。
色々と調べて分かったのは、2世代前のGoPro Hero9は性能のバランスが良いということです。
とは言え、2世代前のGoPro Hero9を新品で購入するのもパッとしないので、中古品を入手してGoPro社の交換プログラムで新品交換するというプロセスで新品を入手することにしました。

コチラが今回入手した故障品のGoPro Hero9です。

今回の私の選択した交換プログラムを活用した新品入手をするにあたり、GoProが提供しているサブスクリプション契約をする必要があります。
1年間で6000円の費用が掛かりますが、アクセサリーの割引購入も出来ますし、何よりこの交換プログラム(1年に2台)があるので6000円の価値は十分にあります。

サブスクリプション契約をした上で、GoProのオフィシャルサイトにログインして、赤丸で囲んだサポートの部分を押します。

「サポート」を押すとこのようにベローンとメニューが展開されます。
私は一番下の「お問い合わせ」からコンタクトしました。

日本の日中の時間にホームページを訪問すると、このような画面になります。

下の方にスクロールするとこのような「お問い合わせ欄」が出てくるので、ここに記入します。

記入して「お問い合わせボタン」をポチっとすると、「チャットでのやり取り」と「電話でのやり取り」の2つのチョイスが出て来ます。
電話でのやり取りを選択して数回催促しましたが、何時間経っても折り返し電話は掛かって来ませんでした。。。
電話でのやり取りは恐らく電話が掛かってこないので、チャットでのやり取りを選択することをおススメします。

ちなみに「電話」を選択してしまいいつまでも折り返しが無い場合の催促ですが、お問い合わせフォームに戻り「既存のケースについて問い合わせたい」という一番上のボックスにチェックを入れると、ケース番号を聞いてきますので最初のケース(案件)作成時に附番された番号を入力します。
そうすると写真のように「お問い合わせ番号が見つかりました」と出るので、再度問い合わせを催促します。
電話というチョイスは諦めてチャットにすることをおススメします。

あとはチャットでオペレーターと日本語でやり取りするだけです。
オペレーターが話を聞いた上で納得すると、
1). 購入履歴が分かる証跡
2). 故障個所が分かる写真
3). 電池収納部に貼られたシールに記載されているシリアル番号の写真
をアップロードするためのメールを送って来ます。

こちらがチャット中に届いたメールです。
文字化けしまくっていますが、そこは軽く受け流してリンクをポチリます。
前述の3つの要素が分かる写真をアップロードします。

そうすると、チャット相手のオペレーターより「後ほど担当者から電話連絡が行く」という趣旨のチャットが入りました。
私の場合はこの時点で日本時間の17時頃だったため、オペレーターに確認をしたところ「おそらく明日の連絡になる」とのことでした。

サブスク契約を行いGoProの交換サービス(年に2台まで)を利用する場合は、この表にある手数料12300円が掛かります。

翌朝になってGoProのオペレーターから電話が掛かって来ました。
交換サービスの受付が完了したこと、その先の進め方についての説明などを受けました。

電話を切った後にこのようなメールが届いていました。
このメールには3つの添付ファイルが付いており、
1). UPSのシッピングラベル
2). インボイス
3). RMAフォーム
という3点ですが、特に私が何かしなければならないことは無く、シッピングラベル1枚、インボイス4枚、RMAフォーム1枚をプリントアウトして準備をするだけでした。

GoPro本体からバッテリーを取り出し本体のみを箱に入れ、インボイス1枚とRMAフォームを箱の中に入れて梱包しました。
そして指定された電話番号に集荷依頼をして待つだけです。
東京都多摩地区のオンボロベンツ家にはヤマト運輸が代行で引取りに来ました。
引取りに来たヤマト運輸の担当者に、梱包した箱、UPSラベル、インボイス3枚を渡せば発送作業が終了です！

あとは新品のGoPro Hero9が届くのを待つだけです。
1週間ちょっとで交換した新品が届くようです。
届きましたらまた記事をアップします。