ダイキンの「24時間サポート」の実態

妻がパートタイムで働いてゐる近所の中華レストランの従業員控室のエアコンが動かなくなつたと 18:00 ころ妻から電話がかかつて來た。メーカーがどこかと尋ねるとダイキンだと云ふ。ダイキンは 24時間電話サポートをしてゐるので、私が出る幕はなひと壱瞬思つたが、このレストランで日本語を流暢にはなせるのは私の妻のみなのだが、彼女がコールセンターに電話して問題が解決する可能性は低いと判断したので、現場に行つてみた。
　状況を把握してからダイキンのカスタマセンターに電話すると、なんと、おきまりの「ただいま電話が大変込み合つてゐます..」のアナウンス無しにすぐに(單にことば巧みなだけの女性でなく)落ち着いた成人男性の生の応答があつた。「修理をお願いするまえにこちらでできる事をしてみたい」旨を伝へるとダイアグの起動方法を案内され、それに従つて操作を開始して壱分も経たないうちに表示されたエラーコード("U4")を伝へると「室内機と室外機の間の通信ができてゐない」状況にあることを知らされた。この時点で心当たりがあつたので、迅速な対応に対して心から「おおきに」と告げて電話を切つた。
　実はダイキンに電話をする前に室内機と室外機との間の配線と配管の状況を見ておいたが、相当な力が配線/配管にかかつた跡形があつた。
　電話を切つてから、サポートのおじさんに指示されたとおり伍分間壁の弐佰ボルトのコンセントから室内機のプラブを抜いた。そして、室外機のところに行き、配線/配管カバーを外し、室内機から来てゐる 200v が繋がつてゐるターミナルブロックに接続されてゐる細い電線の先の圧着端子を ccw と cw にそれぞれ交互に寄せて接触不良対策を行つた。

　以上でエアコンは正常動作するやうになつた。ダイキン工業のサポートセンターのおじさんには大感謝であつた。私が主に行つたのは「状況の報告、ダイアグの操作、それに室外機の配管/配線のチェックのためカバーを留めてゐたスクリュ弐本を抜き刺しした」だけだ。電話をしてすぐに繋がり、適切な助言を受け、その結果問題が直るといふ奇跡的(壱拾年に壱回位の頻度)な結末だつた。