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ソニー損保　最悪　その７

=======前回と同文=======
ソニー損保が創立頃から、約25年の加入です。

３月末に、高齢者の自転車と接触事故を家内が起こしました。

軽い接触事故で、家内が運転する自動車が約15km/hで走行している状態で、高齢者の自転車が横断し接触し転倒されました。
======================

続き

今回は、事故調査報告書が、小学生以外のデタラメでした。

事故に対し、ドライブレコーダーの記録動画は、提出しています。
事故から数週間後に、保険会社から委託された事故調査のヒヤリングが、運転者の妻　および　被害者の自転車で横断した高齢者　および　事故当時に被害者をケアした妻の友人(停滞の対向車線で二台後)　の三人だった。

届いた事故調査報告書だが、数値的な全く記載が無い。
①妻の自動車の速度〜〜〜動画の私の推測では20km/h
②被害者を発見し衝突までの距離〜〜〜上記推測では10ｍ

届いた事故調査報告書には、
数値的な解析値は無く、被害者とケアされた第三者のヒヤリングのみが記載されていたダケ。
·········なんだこりゃ〜って、印象だった。
まして、
届いた書類は、数枚で全ての書類が「=====ご案内=====」から始まり、２部は全く同じ文章で、１部は尻切れ文章、１部は述語から始まる意味不明な短い文章だった。
·········文章が小学生以外だな！

で、
最も重要な事故調査報告書(数枚的な解析値は無い。が、)は、
被害者のヒヤリングされた言葉が、数行だった。
　と
ケアされた第三者のヒヤリングされた言葉が、数行だった。
　で、
ヒヤリングされた妻のヒヤリングは、全く無い。
それで、
そのヒヤリング文章は、
極当たり前のドライブレコーダーを見たら、誰でも分かる文章だった。
重要なのは、
事故ケアされた第三者が、被害者をケアしてる最中に、被害者が言った言葉が、事故調査報告書に記載されて無い。
その被害者の言葉は、
「妻の自動車が来ているのが分かっていたが、スーパーで買った荷物を満載していた自動車が止まりきれずに、自動車が止まりと思い横断した。」
↑↑↑↑↑
所謂、
被害者は、故意に近い行動(無料的な横断し相手を強制的に制動させる)　や　過失的な行動(左右確認しないで飛び出し的に横断)が、受け取られる。
まして、
第三者の自動車からは、ドライブレコーダーの提供も求めて無い。
〜〜〜〜〜事故調査員のヤル気の無さ！

酷くずさんな事故調査報告書なので、ADR(損害保険協会)経由で「再提出(速度や距離など数値な解析を含め)」を要求した。
ついで、
任意保険のオプションの「弁護士特約」を使う書類を郵送を要求した。

さて
さて
仕事をしなく、虚偽の説明を契約者にする　ソニー損保は、どう動くやら。。。。。

続く

ソニー損保　最悪　その６

=======前回と同文=======
ソニー損保が創立頃から、約25年の加入です。

３月末に、高齢者の自転車と接触事故を家内が起こしました。

軽い接触事故で、家内が運転する自動車が約15km/hで走行している状態で、高齢者の自転車が横断し接触し転倒されました。
======================

続き

事故から約３カ月近くが経過し、ソニー損保の実務担当が保険の進捗をさせて無く、上司の管理者に管理実態が無い為に、翌日に事務所を訪問し、責任者から資料と説明を聞くが。。。
提示されたアクションプランシートは、３カ月の間に、
実務者は仕事をして無い！と、管理者と責任者は管理して無い！事が記載されていた。
書面内容を指摘し、契約者に管理していると虚偽の説明をしており、バカにしているのか！と、指摘すると。。。

言葉尻を捉え文句を言うし、管理して無いとバカにした！やら、言葉が大声になり荒げた！
で、
ソニー損保の責任者は、突然に説明を遮断し、私に帰れと言う始末でした。

そりゃ〜
契約者に説明する為に、自ら作成した書類に、デジタル的な仕組みに案件を登録し管理者には３カ月毎にアラームが鳴り、管理者が対応状況を確認する！らしいが、私が指摘していた「実務者がデジタル的な仕組みに登録(入力)して無かったら管理さえも出来ない脆弱な仕事」が、現実て実務者が登録(入力)して無い事で、管理者や責任者が管理していると虚偽を言った事になる。
で、で、で、
ソニー損保は、説明を続ける訳にはいかないし、自分達の非も認めたく無い雰囲気で、契約者に謝罪する意思も無い印象だった。
きっと、私がソニー損保の管理体制や管理能力が無い事をバカにした言い方をしたので、ソニー損保は頭に来ていた様子だった。
従って、
ソニー損保は、説明を遮断し、契約者に帰れ！と、言いますわな〜

呆れた会社で、呆れた責任者だと感じながら、仕方なく帰路につく。



ソニー損保は、被害者に対してもケアして無く３カ月も被害者を放置していた為に、翌日に被害者に手土産を持って謝罪の挨拶に行った。
想像していたが、被害者は３カ月も放置されており、ソニー損保へ怒りを持たれいた。
↑↑↑過失割引に影響しそうなので、私は平謝りでした。

と、
同日に、
ソニー損保の「お客様 相談」に、管理者の対応の悪態(自ら作成した書類で、ソニー損保が管理状況に無く、契約者には確りと管理していると虚偽の対応を指摘すると、一方的に説明を遮断され帰れ！と、された)の為に、説明をして頂けるソニー損保の上長を求めた。
しかし、
ソニー損保の「お客様 相談」は、この悪態の責任者 以外は、存在しない！との回答だった為に、お客様相談 内の部門の上長ひへ説明し対応を要求した。



この結果が、
またまた 驚く事だった。
それは、
数日経過した日に、ソニー損保の代理人たる『弁護士』から内容証明(配達記録も)が届いた。
郵便書面は、
私がクレーマー的な対応をした為に、私からの問い合わせにはソニー損保は回答しなく、代理人の弁護士が対応連絡するとの事。
〜〜〜ビックリ仰天！(@_@)



ソニー損保の悪態が露呈し、契約者に指摘されたら、この対処とは。。。



自動車保険以外にも、生命保険や火災保険や旅行保険など、色々と加入し保険対処をして頂いた。
が、
ソニー損保は、
①仕事をしなく、３カ月も被害者に対し放置
②管理者や責任者は、実務者の仕事を管理して無い
③契約者には、責任者でも虚偽の説明をする
④自ら提示した書類で、悪態を指摘すると、帰れ！
⑤お客様相談は機能して無く、悪態者の身内を擁護
⑥契約者には、自らのミスも謝罪する意思が無い
⑦面倒な契約者への対応は、クレーマーとし弁護士が代行

次は、
事故調査を要求した為に、事故から１ヶ月後に、郵送された事故調査報告書を。
コレが、
また面白く、まるで小学生の作文以外の内容

続く。

ソニー損保　最悪　その５

=======前回と同文=======
ソニー損保が創立頃から、約25年の加入です。

３月末に、高齢者の自転車と接触事故を家内が起こしました。

軽い接触事故で、家内が運転する自動車が約15km/hで走行している状態で、高齢者の自転車が横断し接触し転倒されました。
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続き

事故から約３カ月近くが経過し、ソニー損保の実務担当が保険の進捗をさせて無く、上司の管理者に管理実態を聞くと「確り管理しているが、忙しく出来て無く、ごめんなさい」ばかり、話しにならない為に、翌日にソニー損保の事務所に訪問し責任者から管理状態を検証した。

先ず、ソニー損保の事務所の入口に電話が１台あり、担当者に電話する欧米のスタイル。
私が電話し、契約者を伝えながら自分を名乗り面会者の名前を言うと、契約者に挨拶的な契約者への御礼も無く「無愛想に、そのまま待ってください」との事で、電話の受話器を持ったままで待っていると、事務所の入口の扉が開きソニー損保の責任者みたいな方から「誰々さんですか？」と聞かれ、受話器を持った状態で「ハイ」と言うと、ソニー損保の責任者は事務所の入口横の会議室を指差して入る様な示唆だった。
私は、受話器を持ったままで、待機していると、不思議な顔をしていた。
私は、始めから「カチン」と来た！


会議室に入り、ソニー損保の責任者からは、保険の進捗が出来て無い事に対し、「ごめんなさい」ばかりでグタグタと言い訳ばかりから始まる。
私は、訪問した理由の「３カ月も放置していた管理実態」を聞きたい。と、伝えと同時に、実務者とし仕事の漏れや誤りは誰もが発する為に抑制する為に管理者や責任者が実務者の仕事の進捗や内容を検証するのが法人たる管理者や責任者の責務でしょう！と、言うが。。。
ソニー損保の責任者は、管理の責務や契約者に対する責務が理解して無い印象で、グタグタと言い訳が続く。
私が、本日の面会のアジェンダを聞くと、①放置した理由②今後の対応内容　でした。

①放置して理由は、
相変わらずの言い訳的な「ごめんなさい」ばかりで、管理者や責任者として管理実態を聞いても「確りしています」ばかりで、具体的な管理実態が分からない。
まるで、小さな会社で昭和的な、精神的に頑張って仕事するタイプにしか感じられ無い。
しつこく、管理実態を聞くと、パソコンなのか？会社としデジタル化する仕組みが有るみたい。
その仕組みは、
事故案件を実務者が登録したら、３カ月毎に管理者や責任者にアラームが鳴り、事故案件の進捗や対処内容を上司が確認するらしき。
しかし、
実務者が事故案件を仕組みに登録して無かったら、上司たる管理者や責任者は事故案件が存在している事さえ知らない実態になり、私が「デジタル仕組みでも管理している状態には無い」と指摘すると、ソニー損保の責任者は「そんな事は無く、事故案件の全てを登録し管理している」との事。
ソニー損保の責任者の説明では、実務者が事故案件を登録している管理を感じられ無い為に、私が管理者とし“能力が無い”と指摘すると、ブスッとした表情だった。
↑↑↑
これが、下記の②で、実務者が事故案件を登録して無い事が判明！
ソニー損保の責任者の説明では、話しが進まず理解にも苦しみが。。。
本日が事故から丁度３カ月なので、昨日まで上司にアラームが鳴らなくても仕方が無い。
と、感じ、次の議題に進む。

②今後の対処内容は、
ソニー損保からは、昨日の電話で今後の対処が見えない為に、私が明日に事務所を訪問した際に、アクションプランの書類提示と説明を要求した。
ソニー損保は、今後の対処を書面での提示もしなく、ダラダラと進める雰囲気だった為に、抑制する目的で書面の提示を要求した。
アクションプランの説明がソニー損保の責任者から始まった。
すると、
驚く事に、
アクションプランの第１段目に、「事故案件をデジタルの仕組みに７月３日(面会から一週間後)以内」に登録(入力)する」が、記載されていた。
？？？？？
やはり！
事故案件は、実務者がデジタル仕組みに登録が漏れおり、上司の管理状態に無かった。
そこで、
やはり、管理されて無く、契約者へは「確りと管理していると、嘘(虚偽)の説明をしていた」と、指摘し契約者をバカにしているのか！と、私が声を荒げると、
〜〜〜〜〜
ソニー損保の責任者は、私が説明の言葉じりで指摘したり、声を荒げたり、ソニー損保の担当者をバカにした言い方だったらしく、
説明を突然の遮断し、面会終了を言われ、帰れ！との事で、
面会が終了した。

そりゃ、
自ら提示した書面で管理して無かったと記載し指摘されたら、
『これ以上の説明は出来ない』

まして、
ソニー損保とし、謝罪もしたく無いのが、
ヒシヒシと伝わる。

帰りながら、
ヤクザみたいな会社だと感じた。

契約して駄目な損保保険会社が、ソニー損保なのです。

週が明けた月曜日に、
訪問しても、こんな責任者の対処がマズイ為に、
ソニー損保の お客様相談 に電話を入れると、
またまた、面白い話しに！！！

続く。

ソニー損保　最悪　その４

=======前回と同文=======
ソニー損保が創立頃から、約25年の加入です。

３月末に、高齢者の自転車と接触事故を家内が起こしました。

軽い接触事故で、家内が運転する自動車が約15km/hで走行している状態で、高齢者の自転車が横断し接触し転倒されました。
======================

続き

事故から約３カ月近くが経過し、ソニー損保の実務担当へ電話したが、保険の進捗が無く(保険の対応をして無い)、「ごめんなさい」ばかりで、今後のアクションが見えない為に、夕方に上司から電話する様に要求した。

まして、
この実務者は、事故調査報告に漏れが有り、事故当事者の妻が事故報告書に記載が漏れている第三者への確認し、ソニー損保へ連絡する事になっていたらしいが、妻が回答して無かったので、ソニー損保が保険を進め無かったのは、妻がソニー損保へ連絡して無い！との言い訳的な契約者の責任へ転換する始末でビックリでした。
〜〜〜ソニー損保の実務者に、妻が回答連絡して無いのと、保険を進捗させて無いのは、因果関係が無く、事故調査報告書は過失割引の為でしょう！と、私が言うと、ソニー損保の実務者はダンマリ。



夕方に、ソニー損保の管理者(チームマネージャー的な係長みない)から電話が入った。

実務者が仕事をして無い為に、上司とし管理実態をヒヤリングすると、確りと管理している！と、言うが、管理しているならば、何故に３カ月近くも進め無く放置しているのか？
回答は、「ごめんなさい」ばかりで、上司としての管理実務はして無い印象を強く感じ、話しも長くなり私の言葉も荒げならがら大声になってしまった。
しつこく、管理実態を聞くと、システムに事故案件を実務者が登録し、３カ月経過したら管理者にアラームがなり、上司が案件の進捗を確認する！との事でした。
しかし、システムに実務者が案件を登録して無い場合は、上司にもアラームが鳴らずに、進捗確認もされ無く放置状態になるでしょう！と、指摘するとか、必ず案件を登録しているから放置状態にはならないとの事でした。
が、
翌日にソニー損保を訪問した際に、入手した『アクションプランシート』によると、実務者はシステムな案件を登録して無かった事が判明している為に、この管理者たる上司は、虚偽(嘘)の内容を契約者に説明した事になる。

ソニー損保の管理者たる上司の説明は、真摯な対応では無く、放置状態を改善する意思も無く、「確り管理している」「進んで無くごめんなさい」はがりで、話しが長くなったら、いつまで電話が続くのか！と、ソニー損保の管理者たる上司が怒りだし、突然に電話を遮断された。

仕事はしない！
契約者に嘘を言う！
電話は遮断する！

ソニー損保は、デタラメな管理実態の管理者たる上司が居ます。

こんな対応された為に、お客様相談に電話し、明日(事故から丁度３カ月)にソニー損保の事務所に訪問し、責任者からの説明を要求した。



※訪問したソニー損保の責任者は、もっと酷い方だったので、閲覧されている方は次回を楽しみに！

続く。

ソニー損保　最悪　その３

=======前回と同文=======
ソニー損保が創立頃から、約25年の加入です。

３月末に、高齢者の自転車と接触事故を家内が起こしました。

軽い接触事故で、家内が運転する自動車が約15km/hで走行している状態で、高齢者の自転車が横断し接触し転倒されました。
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続き

事故から約３カ月近くが経過し、保険更新の書類が届いたので、事故の保証の進展を確認する為に、ソニー損保の実務担当へ電話した。

事故当初は、大した事故で被害者も打撲程度な為に、保険屋から「自賠責保険の枠に収まる可能性が高く保険の等級ダウンも無いだろうし、処理までの期間も３カ月程度だろう」と聞かされていた為に、ソニー損保に電話確認した。

結果は、何も進展して無い事が判明した。
被害者へは承諾書らしき書類を３回の郵送しているが、被害者から返送されて無く、被害者の通院費など支払って無い。
更に、被害者への謝罪の連絡や訪問は、ソニー損保が代行するから必要が無いと言われたが、ソニー損保は被害者へ謝罪の連絡をして無い事も判明した。
ソニー損保の担当者に、何故に何も行って無いのか？を求めると、
①沢山の案件で忙しく、出来なかった。と、言い訳する。
②事故調査報告に漏れが有り、調査報告に応じた第三者(妻の知人)に妻が確認し、ソニー損保へ連絡する事になっていたらしい。が、妻が連絡して無い為に、被害者への連絡するのを待っていた。と、契約者が悪い為に事故処理が出来なかったと、責任を転換させる。

そんな実務担当では話しにならん！ので、夕方に上司からの連絡を入れる様に依頼し電話を切った。

続く