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ｒａｉｎｄｒｏｐです。

分かった様な分からないタイトル。
１８歳で免許を取り車に乗り続けて２４年。
日産、トヨタ、スバル、ホンダ等にＤラーに入った事が有り
余り感じる事は無かったんだけど、最近確信を持ち始めたのが
「店長で店の雰囲気が変わる・・・決まる？」

Ｄラーで店長と言うと随分偉い人に聞こえるけど、
普通の会社でいうと課長クラスの人位。（名古屋スバルだと）
実は、店の雰囲気は営業マンやサービススタッフによって
決まるもんだと思っていたけど、ここ数年で違う事に気が付いた。

と言うのも店長が変わると徐々に営業マンの雰囲気が
変わり店の雰囲気も変わってくる。
例えば地元ユーザー依りで車検や点検等で売り上げを上げるタイプが
有れば新規ユーザで売り上げを上げるタイプ。
これだけでも営業スタイルが変わって来る。

私が車を購入したＤラーがまさに今書いた様に
変化しているのが見てとれる。
感謝祭や新車発表会でダイレクトメールを持った
地元ユーザーがテーブルでお茶を飲みながら席に座っている。
ちょっとした喫茶店状態。
が、ここは自動車Dラーのショールーム。
この地元ユーザーのテーブルに営業マンが居ない。
商談客か受付カウンター中のＰＣとにらめっこ。

以前の店長では、担当営業マンが手を離せない時は
別の営業マンが短い時間ながらも相手をし
またユーザーの名前を覚えていた。
その延長線上に次もここで買おうかと思ったり
またこのＤラーに来ようかと思ったりするものだが・・・

ここ数年でスバル車の質や人気は高くなっていると思うが、
商品に甘えた営業を行い本来の営業の本質を見失うのでは
無いかとこの店を見ていて思えてくる。

私はスバル車は好きで１３年乗り続けているけど、
最終的には営業マンの態度や対応で店を変えている。
中には「この人から車を買いたい」と思う数人居たが
大体そんな担当者は新車を買って１年位で当たるので
買ってあげる事が出来ないんだけど（笑）

とまぁ、そんな感じでDラーを変えようか検討中。
（奥さんは今のＤラーに車検の予約を入れていたのを
別のDラーでやってもらえるように交渉済みだったり
するんだけど（汗））

どこの会社も同じなんだろうなぁと思うんですけどね。
やって貰う様に交渉してきてるんだけどね）