顧客志向“0”のコストコのチャットサービス　（追記有り）

GW前にコストコのオンラインショップで、BBQグリルを購入し、本日納品されたので、ウキウキと組み立てしてたんですが、赤マルのリンク部品が入っていませんでした。で、部品のみ送ってもらおうと、オンラインショップのチャット相談に繋いだのですが、対応が.....

以下はチャットでのやり取りです。


023-5-12 17:53 システム チャットを受付しました。
2023-5-12 17:53 システム オペレーターにおつなぎしておりますので、お待ちください。

2023-5-12 17:53 オペレーター お待たせいたしました。
コストコが担当させて頂きます。
2023-5-12 17:53 お客さま 注文番号276212441
でMasterbuildのチャコールグリル32インチを購入して、組み立てたが、パーツNo8 のチャコールトレイリンクが入っておらず、使用出来ない。
2023-5-12 17:54 オペレーター さようでございますか。
大変申し訳ございません。
情報を確認致します。
下記フォームにお客様情報のご入力をお願いいたします。
2023-5-12 17:54 オペレーター お客様、チャット応対に必要な情報をご入力ください。
2023-5-12 17:54 オペレーター ただいま混み合っております。
順番にお答えしてますので
ご入力後、少しお待ちください。
2023-5-12 17:57 お客さま 応対内容を入力しました。
2023-5-12 17:58 オペレーター ただいま確認いたします。
少しお待ちください。

2023-5-12 18:01 オペレーター せっかくコストコの商品をご購入いただいた中、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが、ご返品いただき商品代金を返金させていただきたいと存じます。
該当商品の返品方法につきましては、こちらカスタマーサービスにて、配送会社へ商品回収のお手配をさせていただきます。
2023-5-12 18:02 お客さま 既に組み立てはおわってますので、不足部品のみ送付してもらえるだけで良いですが。
2023-5-12 18:02 オペレーター ただいま確認いたします。
少しお待ちください。
2023-5-12 18:10 オペレーター ただいま確認しております。
もう少しお待ちください。
2023-5-12 18:11 オペレーター 不足部品をご用意できるか、担当部署にて確認し改めてご連絡させていただきます。
状況把握の為、差し支えなければ、(不具合箇所)の画像を添付していただけますでしょうか。

また、不足パーツの送付が可能だった場合、ご注文時の送付先へお送りしてよろしいでしょうか。
もし別なご住所をご希望される場合は、以下送付先情報につきましてもお知らせ下さい。

送付先住所：
送付先氏名：
送付のご連絡先お電話番号：

2023-5-12 18:14 オペレーター 一定時間応答がございませんでしたので、こちらから失礼させていただきます。
本日はお問い合わせいただき、ありがとうございました。
2023-5-12 18:14 システム チャット応対が終了致しました。 他のご質問や追加のお問合せがございましたら、チャットお申込み頂ければ、再びオペレータ―へお繋ぎ致します。 ありがとうございます。
　


18:02から18:10迄オペレーターからの回答が無かったにも関わらず、此方の回答が
18:11分から18:14迄の3分間の間に此方からの回答が無かっただけで一方的にチャットを打ち切り、問題解決も全く出来てない状況です。

チャットではどんな人が対応しているのか分かりませんが、それにしても酷い対応です。

晩御飯食べてから再度チャットした結果がこちら。


2023-5-12 19:27 システム チャットを受付しました。
2023-5-12 19:27 システム オペレーターにおつなぎしておりますので、お待ちください。

2023-5-12 19:27 オペレーター お待たせいたしました。
コストコが担当させて頂きます。
2023-5-12 19:28 オペレーター 弊社商品にて、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
早速ではございますが情報の確認をさせていただきます。
お問い合わせ頂いている方は、商品を購入いただいた会員ご本人様でよろしいでしょうか。
2023-5-12 19:28 お客さま 本人（家族会員）。
2023-5-12 19:29 オペレーター ありがとうございます。
それでは以下フォームにお客様情報をご入力ください。

2023-5-12 19:29 オペレーター お客様、チャット応対に必要な情報をご入力ください。
2023-5-12 19:31 お客さま 応対内容を入力しました。
2023-5-12 19:32 オペレーター ご入力いただきありがとうございます。
確認いたしますので、少々お待ち下さいませ。
2023-5-12 19:34 オペレーター お待たせいたしました。
ご購入履歴の確認ができました。
Masterbuilt チャコールワゴングリル 36インチ

パーツNo8 のチャコールトレイリンクが入っておらず、使用出来ないとのこと、せっかくご購入いただいた商品に不備があり、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。

不足部品をご用意できるか、担当部署にて確認し改めてご連絡させていただきます。
2023-5-12 19:34 オペレーター 不足パーツの送付が可能だった場合、ご注文時の送付先へお送りしてよろしいでしょうか。
もし別なご住所をご希望される場合は、以下送付先情報につきましてもお知らせ下さい。

送付先住所：
送付先氏名：
送付のご連絡先お電話番号：
2023-5-12 19:35 お客さま 注文時の送付先で問題ありません。
2023-5-12 19:36 オペレーター ありがとうございます。
ご連絡は、メールとお電話のどちらがよろしいでしょうか。
2023-5-12 19:37 お客さま メールまたはショートメッセージでお願いします。
2023-5-12 19:37 オペレーター かしこまりました。
確認した上で、先程のメールアドレスに改めてご連絡させていただきます。
ご連絡までにお時間を要する場合もございますので
恐れ入りますが、ご了承いただきますようお願いいたします。

2023-5-12 19:38 オペレーター この度はご不便ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
その他に何かご不明点はございませんでしょうか？
2023-5-12 19:41 お客さま 商品に関する不明点は無いですが、組み立て説明書はパーツNoで記載されているのに、実際のパーツには部品名が一部に貼られているだけなので、全てのパーツにNoを貼り付けた方が組み立てやすいでしょう。
2023-5-12 19:42 オペレーター さようでございましたか、ご不便をおかけし申し訳ございません。
今回伺った内容については、貴重なご意見として担当部署へ責任を持って連携させていただきます。
2023-5-12 19:43 お客さま では、連絡お願いします。
2023-5-12 19:45 オペレーター かしこまりました。
それでは恐れ入りますが、ご連絡をお待ちくださいませ。
2023-5-12 19:45 オペレーター 本日はお問合せ頂き、ありがとうございました。
また何かございましたら、ご遠慮なくお問い合わせ下さいませ。
2023-5-12 19:45 オペレーター 追加のお問合せがなく終了の場合は、下記ボタンを押してください。
2023-5-12 19:45 システム チャット応対が終了いたしました。チャットご利用頂きありがとうございました。

人によって対応が違うのか、一回目のチャット後のアンケートで上に書いた内容を書き込んだせいなのか、取り敢えず一歩前進です。

でみ、部品いつ来るんだろう。