アラビアのオレンスのブログ一覧

　本日、娘が au　ショップに一人で行つて iphone の契約をしてきた。我が家は KDDI の光ファイファーとインタネットサービスプロバイダを長年使つてゐるので、iphone の月額契約料から約千四百円割引されるはずだが、娘が云ふにはau ショップの人が参人も寄つて集つて調べてくれたが、「我が家では KDDI のインターネットサービスを契約していない」といふ結論になつたとのこと。彼らの努力の成果なく、娘は割引なしの契約をして來た。
　KDDI のカスタマーセンターに電話をして au ショップでのあらましを話したところ「インターネット契約があることは確認できました、来月からになりますが、この電話で割引サービスの申し込みを受け付けたので、割引となります」との答えを得た。
　au ショップの参人はいつたい何をもとに我が家が KDDI の光ファイバーとインターネットサービスの契約をしてゐないと判断したか不明だが、お粗末な対応だ。我が家は一ヶ月分の割引を失つてしまつた。KDDI のカスタマーセンターが割引申し込みを電話で受け付けてくれたのが不幸中の幸いであつた。まさかではあるが、au ショップの職員はマニジャーから「女子供が契約に來た場合には、調べたふりをして、一旦は "そのやうな契約はみあたりません" と答え、割引サービス適用外で契約をとれ」と指導されてゐるのかといふシナリヲ想像してしまひます。

　昨今のカスタマーサポートとか、接客業に従事してゐる人々は、昔に比べると、表面的には大変丁寧な対応をするが、こちらとしては時間をとられるだけで、何の役にも立たないといふ結果に終わることがほとんどだ。ぶつきらぼうでも、言葉使いが接客業用でなくてもよいから、テキパキと質問に答えたりサジェスチョンをしてほしいと願つてゐたが、本日 K's 電気昭島の Willcom のカウンタでそのやうな若者に会つた。何年ぶりかの体験だ。Iさん、ありがたう。