ぼんちっち。のブログ一覧

昨日の謎物（デカイ箱の方）の中身は、

コレですた～っ！！（汗。。。

Ｌ○Ｄ打ち換えの段取りもボチボチ進行ちゅぅ～♪

いやぁ～、
ヤ○オクとみんカラ
が繋がってしまうこともあるんでつね～☆（謎爆。

楽しみだにゃぁ～vv

コレに続いて、謎物（オクポチ品）が到着しますた♪

でも現物サイズに対して、

梱包サイズがデカっ！！

かなり驚きましたが、キッチリ梱包されていて、商品も中古品とは思えないほど良好な状態ですたよ♪
これが0.9諭吉とは・・・良い買物をしますた。

次はコレのL○D打換えをポチっとして・・・（ネタバレ。
FSWオフに間に合えばいいなぁ～vv

↑↑↑↑↑↑↑↑
意気込み番長主催、FSWオフ（9/15）は、マダマダ受付ちゅぅらしぃですよ（笑。
詳細、及び参加表明はコチラまで～vv

＜お断り＞
本ブログを見て気分を害される方もいらっしゃられたら申し訳ありません。
私の記録として残しておきたく、この場を使用させて頂くこと、ご容赦願います。

＜状況＞
こちらからの要望は、下記2点としましたが、店舗では対応できない案件であるため、お客様センターに問合せすることを指示されました。
要望①：使用上の安全性に危惧がある機種であることに何ら変わらないことから、機種変更を行いたい。ただし、機種変更においては現状のPlanを継続し、本手続きに伴う一切を費用をSoftbankが負担すること。
要望②：SoftBankの顧客サービスシステムを改善し、改善内容を文書にて報告すること。

＜お客様センターからの回答文書＞
　ソフトバンクをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客さまセンターの○○です。
　お客さまには、７０５ＳＨのご利用にてご不便をお掛けし、
申し訳ございませんでした。また、せっかくソフトバンクショップ
にご来店いただいたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けいたし
ました事、重ねてお詫び申し上げます。

　７０５ＳＨの「電池パック」は、リチウムイオン電池でございます。

　リチウムイオン電池は、通常のご利用でも劣化等により膨らむ特性が
ございます。下記の点に、ご注意いただきます様、お願い申し上げます。

　＜電池パックが膨らみやすい使用法 ＞

　１．こまめな充電を行う。
　　　通話や、メール、ＷＥＢ閲覧等のパケット通信を行った
　　　都度に充電する等のこまめな充電や、常に満充電に保つ事は
　　　電池パックの劣化につながります。

　２．付属の急速充電器以外の機器で充電する。
　　　他の携帯電話の充電器、乾電池による充電等、付属の
　　　急速充電器以外の機器で充電すると電池パックの劣化に
　　　つながります。

　３．満充電を行い長期間ご利用しない。
　　　長期間利用なされない場合、充電してから保管しますと
　　　電池パックが膨らみやすくなります。

　この度、お客さまよりいくつかのご要望をご記載いただきましたが、
現状の料金プランのまま機種変更お手続きをいただく事や、何らかの
費用の負担は行っておりません。　

　また、当Ｅメールお問い合わせでは、お客さまの携帯電話本体を
確認する事が出来ず、明確なご案内をいたしかねます。お客さま
ご利用上にて、気がかりな事象がございましたら、最寄のソフト
バンクショップへご来店いただく様、お願いしております。
　既にご来店いただいているにも関わらず、再度ご足労をお掛け
する事となりますが、何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。

　尚、お客さま対応のシステム改善に関しましては、担当部署に
報告させていただきます。しかしながら、その後の対応や改善内容
等に関しましては、社内情報となる為、お客さまへのご案内をいたし
かねます。ご了承ください。　

＜私からの再問合せ＞
御世話になります。
先に問合せした事項について返答頂きありがとうございます。
本機種のクレームに対する当方の要望に関して、SoftBankでは一切の対応を講じて頂けないこと、誠に遺憾に思いますし、残念でございます。
今後、本機種を引続き使用することになりますが、取り扱い方法によっては同様の事象（バッテリーの膨張）が発生すると理解しました。
仮に、同様の不具合が発生し、そのまま使用し続けた場合において、安全上（例えば出火）に問題ないことは、販売元企業として責任を負うべきことと考えます。
つきましては、本不具合発生時の使用について、安全上の問題は一切ないことを保証して頂き、その保証事項を書面にて提出ください。
また、今回の御社のサービス対応に関して、当方は御社の店舗に何度も足を運んだものの、こちらからの要望に関しては店舗で対応できないからとからと、お客様センターに申し出ることを指示されております。
しかし、今回の回答文からは、お客様センターでは対応できないから店舗に申し出ることを要請されていることが読み取れます。つまり、顧客からのクレームをたらい回しする実態がございます。
本件について、当方が被った労力、時間、ストレスは莫大な被害に相当することから、本件についての正式な謝罪文書を要求します。

以上、宜しく御検討のほどお願い申し上げます。


・・・とまぁ、こんなところです。
長文に渡り、拝読された皆様には感謝ですvv

まいどです☆
毒吐きぼんちっち。です（笑。

引続きまして・・・
本件については、SoftBankのお客様センターにも苦情を出し、こちらの要望を通告しましたが、どこまでいっても責任者らしい人物は出てきません。
ご想像通りで、結局、たらい回しにあってます（ヤレヤレ。

さてさて、SoftBankのことは、取り敢えず忘れて・・・

いつものユル～イ感じでブログを再開します。

ずいぶん前の出来事ですが、この件で、
とある謎物（新品）をヤ○オクで落札しちゃいますた（嬉。

新品なので当たり前かもしれませんが、キズ等は全く無く、
通常出品されている中古品には装着されていない、
バラ○ト、H○Dバー○ー、ハ○ゲン○ルブ、ウ○ンカー○ルブ等・・・
が全て装備された状態で、6250円で落札できました☆（助手席側だけですよ）。

単純に交換するのも惜しい気がするので、どぅ運用するかは、もぅ少し考えよ～っと♪（ガ○リング化もイイなぁ～

それから、別の謎物も破格で落札できたので、こちらもL○D打換えを狙っておりまつ☆

昨日は例の不具合対策のため、SoftBankショップに再度逝ってきました。

この機種（705SH）に関しては、

・メーカー側がバッテリーパックの受注を止めており、注文したとしてもいつ手配できるのか目処がたっていない
・このような状態で使用し続けても安全であるとは保証できない。
・対策品のバッテリーパックに交換したとしても再発しないとは言い切れない。
・本件については多くのクレームが発生していることをSoftBankは認知しているにも関わらず、バッテリーパックの交換以外の対応は一切講じていない（バッテリーパック交換の目処はたっていないのに）。
・このような状況にあるにも関わらず、機種交換する場合は、通常の手続きの則り、手数料、機種代金は自己負担。
がショップの回答でした（この時点でホンマ馬鹿な会社です）。

んで、私としては、こんな機種を信頼して使用し続けることはできんっ！！
と見切りを付け、

致し方なく機種交換手続きをするつもりでした。

んで、手続き開始・・・
（ここで登場するショップ店員は店長様です。店長であっても、このテイタラクですわ）。

ショップ＞機種変更手続きには料金プランの変更が必要になります。

ぼ＞はぁ？どういうこと？

ショップ＞まず、現在加入されている料金プランは、旧Vodafoneの料金プランでして、機種交換の手続きを行うには、現SoftBankのプランに変更する必要があります。そうなりますと、現在のサービスは受けられなくなり、来月から２ヶ月発生する無料料金期間（ハッピーボーナス）も１ヶ月のみしか受けられませんが宜しいでしょうか。

ぼ＞ブチっ！！（完全に切れる音です。
こっちはな、機種交換したくてしとんちゃうねんぞっ！それやのに、機種交換の手数料や機種代金を支払う上に、プラン変更までしろって、
どぅいうことやーーーっ！！（爆発
プランそのままで機種交換せんかいっ！！

ショップ＞そういったクレームはこちらでは対応できないんです。

ぼ＞じゃ、どこに言いに逝ったらええねや！

ショップ（更に追討ち）＞お客様センターに問合せしてください。。。

ぼ＞もぅ頭が沸騰し切って言葉が出なくなってきましたが・・・
『この期に及んで、不具合品で困っている顧客に更に手間隙かけさせるんか！
お客様センターだろうが、ショップだろうが、顧客から見れば、全部SoftBankなんじゃ！！ボケーーっ！！』。

その後・・・延々と説教。。。

ほんま腐ったシステムでできあがった会社であることだけは解りました。

要するに、ショップで対応できることはマニュアルに書かれたことだけ。
それ以外は、一切対応不能であり、本社側への申し出も行わない。
これでは、何のために直営店舗があるのか解りません。

会社のシステムに問題があるからといって、
それを顧客の負荷にて賄う・・・
そんな会社は潰れてしまえっ！！

やれやれですわ。。。

ps．ワタスィは普段は大変小心者のオトナシイ人間ですので、誤解しないでくださいねvv（汗。