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仕事中ですが、つぶやいております。
つまんない内容なんで期待しないで下さい。



顧客満足っていったいなんなんでしょう？



ISO9001の顧客関連プロセスの管理規定によるとですよ、
顧客とのコミュニケーションおよび顧客満足の状況をモニターするための手順ならびに顧客の製品要求事項をレビューし、受注契約およびサービス提供の管理手順を明確にし、顧客関連プロセスを
確実に実行することを目的とする・・・。


つーことは、顧客評価なんて買い手側の気分で決まっちまうてことも無くはないってことか？
売り手がいかに販売管理をマニュアル化してたって、顧客の気持ちなんて風評とかマスコミの影響とか外的要因で変わってしまうと思うんですよね～。


なんだなんだこんなことをいきなり言い始めて、とお思いかと思われますが、先日こんなことがあったんです・・・。





ネットショッピングでパーツを購入しました。


まあ、いつものようにみんカラさんの評価やショップの評価をチェックした上で買おうと思いました。


商品が到着して中を確認すると、一枚のメモ書きが入っていました。

それはお買い上げ明細書にクリップでとまっていました。



「tazzy様、この度はありがとうございました！

～中略～これで全く別のクルマになりますよ（＾＾）

どうぞお楽しみに！」



ここまではよくある話ですが、



そのあとの１行にやられました。






「B4、大切にしてあげて下さいね！　　店長○○」





これですよ。

顧客の心をつかむのは値引きではないんです！



少々高くてもあの営業マン（あのお店）で買いたい、と思わせることなんだと思います。
（いや、この商品は激安だから買ったので該当しません・・・ｽｲﾏｾﾝ）



私の溺愛しているレガシィを大切にしてあげて・・・ですって。ﾋｬｰ！


ふとB4ってなんで知ってるの？
（注文する際の備考欄にちょろっと書いたのを思い出しました）





これぞ顧客管理。


また購入したくなる心理へいざなう反則技。



営業マンとして反省。
目先の売上げばかり追いかける日々。



会社で顧客管理だ要求事項を満たす条件だやってますが、そんなマニュアルで作成された書類を10部提出するより、一枚のノートの切れ端にサインペンで一行書くほうがよっぽど効果があると認識させていただきました！




だがしかし、問題がひとつ・・・








まだ封をあけてないんで、商品がいいか悪いかわからんのです（笑）





もう、そんなことはどーでもよくなりました（＾＾）



おしまい。

全然クルマの話ではありません。仕事の話で恐縮です。




期日に払ってくれない顧客に代金の回収に行きました。

（ちなみにうちの会社は金融業でもサラ金でもなんでもない普通の機械メーカーです）


営業は売って、回収してナンボです。


経営が厳しいのは前から薄々聞いていました。


昔から付き合いのある顧客です。



社長に会いたいと伺って、コーヒーを出されて、社長登場。



先方は平謝り・・・。


私の親ぐらいの年齢のかたなんですけど。




こっちも辛いです。



一筆もらって帰ってきました。



不況が全部悪いんです。







こんな日はレガシィでぱーっとナイトドライブに！

吼えろEJ20ツインスクロールターボ！