＠くまきちのブログ一覧

１１月。

始まりましたね。


１１月。

それは自らの記録への挑戦であり

お客様から沢山の感謝をもらえるかもしれない一ヶ月。


自分の目標をコミットし、コンプリートして終わる。


中でも一番大切にしたいのがお客様からの「ありがとう件数」




数字出せば会社は儲かる＝おしまい

コレではダメだと思ってる。



すごい数字を出してみんなが惚れ惚れ、すごいなーと感じる売り手がいたとする。

だけど、売るだけ売って
「俺は王様よ！」
「俺の真似ができるかよ」
って目線では後々が知れてる。


まだ大丈夫なのに売られた？
サービスしてもらったけどまだ使えたのでは？

買う側としては様々な憶測も浮かぶはず。


お客様と時間をかけて仲良くなって、結果おっきな数字が出せるような結果を出せる。
それまでの時間は数ヶ月。
若しくは、数分かもしれない。



だから
自分の置かれている立場とともに

出来る限りお客様の目線に立って、最善の提案をしていきたい。
私の成績などスズメの涙ほどしかないけど

誰一人（クレーマーｻﾝ系除く）
「お前に当たって最悪だった」
って言われたお客様はいない。

だから私のスタイルで売れる＝提案できるものはガンガン売って、買う側から喜ばれる＝来て良かった♪
をカタチに残したいって思う。




今月私のコミットは１５ペールの油脂（油種は伏せますが）
初日の今日、２ペールに届かず、１．７５ペール。

先月トータル６．９５ペールだったのでイケイケのペース？
日割りでいってもブッチギリのペースだけど

一番に嬉しいのは、
お客様からの口から直接
「細かいところまで診てくれてありがとう」
「また悪いところあったら診てください」
って言われることです。


「頼みもしないのにやりやがって」
「取り替えちまったもんしょーがないでしょ」
「あーカネ損した」

　などなど、マイナスレスポンスは皆無。


明日はオフですが、発注をしなくちゃいけないので日中お店出てきます。
忙しかったらちょいヘルプになるのかな・・・

一度行き違いがあったので、他の人には引継ぎしたくないので部品商さんに発注だして、翌３日、ベルトオーダー消化します。
ベルト切れそうなお客様！
お早く～


今日は食事も取れたし。
数字も顧客満足度的な部分もOKだった。

F1観て眠るとします。













おっとタイヤを沢山ダッコしたからツナギが真っ黒・・・・＾＾；
洗濯機サージングするぞー







お疲れ様で～す

なんかもしかしてなんですけどぉ

カモーンさんと対戦してたかもしんない動画発掘。



赤っぽいボディに見えるからもしかしたら・・・


RT含めいつも私のスタートはショボイです。はい。

夕べ早くに眠ったせいか

今朝の目覚めはすこぶる早く

ぽつりぽつりと雨音か？



何度天気予報を見ても晴れてるはずが

うちの前だけ？若干の雨模様。



疲れているのか単なる憂鬱か

ひとっ走りは取りやめに。



予定していたのは
R393を行ったり来たり
余市まで到達して小樽周りで帰宅などなど



さて
取りやめとなった休日。
今まで走り回った画像や動画の整理をしてみたり、普段は着ることのなくなったスーツの手入れをしてみたりと・・・



気がつけばツデ子さんもZさんも稼動していない。
私も外出することなく本日を終えそうです。

かなーりゆっくりできた休日ですが
睡眠時間を考えると、ほんの少し夜更かししても良さそな気配。

MAD MAX観たり、志村観たり
寒いので暖房ついでに、部品のバラシでもしてみようかと

画像はイメージです。

毎日一桁ペースで入庫するタイヤ交換ですが

今日は１８インチが来ました。



練習用に自分のアルミを持ち込み、暇な時みんなで使ってねって置いてましたが・・・
誰かやってみたのかなーと

で、作業担当は流れ的に私になっちゃった＾＾；


２００クラウンの純正ですが組換えです。
レバーでやりたかったけど、今どきの若者に負けるまいとアシスト装置を駆使して組みました。


もっとアレコレしながらって思いましたが
時間もないのでチャッチャと組んで、漏れ見て、バランスとって終了。

前の店舗にあったチェンジャーのほうが使いやすいかなーって思いました。
でもツールを駆使して時間回さないとって気持ちもあり・・・

もちっと練習して慣れてみます。
↓けっこーすごいチェンジャーと組む人。







で、ちょいと怒りが・・・

オーバーヒートで煙吹きながら入庫したお客様がいらっしゃいました。
ホースの破れもなくクーラントは空っぽ。

水入れてと頼まれましたが、
「ここまで来れたのがある意味奇跡です」
「ご存知の修理屋さんがいらっしゃるのであれば運搬を手配してください」

「何とか走れませんか？」
ってことなんで、
「水入れてエンジンかけてみます？」

って、実演。

ラジエターと関係ないとこからジャンジャン漏れて、PITは池。
現状を理解していただき、お車は搬送が来るまでお預かり。

で、買ったお店の人と名乗る方が参上。

現状を説明し、漏れ箇所（Wポンプとブロックの間から擦過音を伴う異音がバンバン）について伝達するも・・・
「なんとか走れないかい？」
「搬送ウラだからさ・・・」

「フィールドがクーラントで汚れたら清掃してくれるなら構いませんが、エンジン始動は危険と思いますよ」
「何せ、煙を相当吹いた状態で駆け込まれましたので」


「いや、ダイジョブだ」
「「チュチュチュチュチュチュン・・・チュンチュンチュンチュンボボボボボボ」」
無理くりエンジンかけたと思ったら「Ｄレンジ」にぶっこみ
「「ゴワァ～～～～～～～～～～～～～～！」」
っとエンジン満開で搬送のある場所へと
漏れ落ちたクーラントを清掃することもなく、事の重大さを認識することもなく
まして、売った側の売り手概念？
「どうせクレームって言うんだべ？責任持って治せばいんだべや」みたいなあの走り・・・

駆け込んだお客様は動かすのもマズイから搬送を呼んだ。
私は、ＰＩＴに保管しておいたクルマを手押しして搬送が入れるように配慮した。
ウインチないなら押して載せてもよかった。

だけど心無い相手にとって、売った車は金儲けの戻り？

高級車ってワケじゃないし、高いとか安いの問題でないしょ？
お客様にとっては大事なアシだし。



「運んでもらうから大丈夫」
「動かさないでよかったね」
って深々と頭を下げられ、帰宅の途についたお客様に申し訳が立たない。

おっきな買い物の荷物を二人で抱えて行った後、こんな顛末があったなんて。
余計なお世話かもしれないけど、いくらで買ったか知らないけど・・・
あのような方の元で買わないほうがいいと思います。

自分だってあんな扱われ方をしたら不愉快だろうに・・・


何度やってもキレイにお尻を拭けないから、何度もお尻拭くんでしょうね
悲しくなった

ツデ子さんです。

幸せなんだなーと思ってます。



オーナーからは、あーだこーだと扱使われる存在ですが。。。
それはさておき

気を遣ってくれてるのか

Z仲間な皆さんのほとんどが、トゥデイと呼びません。
み～んな「ツデ子さんは？」って呼んでくれます。


職場においても
「車検の回送でツデ子さん出してもらっていいですか？」
「代車ツデ子さんって出せます？」
などなど


普通～にお客様で作業が入るとして、無線で流れる固有名詞？
「オイル交換担当どうぞ！」
「車種はツデ子さん」
みたいな


浸透してるのか
はたまた愛称として馴染みやすいのか・・・


なんにしても
みんなに愛されてるツデ子さん

大事にしないとなー






って、タグを打つにも、候補でツデ子さんって出るのよね～＾＾
最初に「ツデイ」と名づけたみんカラお友達の「ｍ田ツデイ」さんに感謝です。

彼女の妊婦日記にも注目ですぜ。。。
母子共に健康に産まれますように