痛風おやじのブログ一覧

夕食後に郵便局へタイトルの件で電話をしました

電話をかけた目的の一つは

ゆうパックの配送状況を確認するためです



事の発端は１９日のお昼に通販で本を購入したところから始まります

注文内容の確認自動配信メールが数分後に届き

メールには「ゆうパック」で配送と書かれてました


以下は「ゆうパック」配送状況等からの時間経緯です


２０日 １４：００に神奈川県内の郵便局に引き受け

２１日 ０６：５２にワタシの住む名古屋市某区の郵便局に到着

同 日 １９：００当該局へ配送について電話照会

同 日 ２０：２０注文品の受け取り完了


注文品↓は「時間指定無し」の扱い



無事に届きました

今回 注文をしたところは速やかな対応で好印象です


で

今回ワタシが当該郵便局に電話をした目的の二つ目は次の疑問を抱いたからです

「何で早朝に荷品が着いてるのに 配送が夜になったの？」

局と担当者との やりとりを要約すると↓


日中はお届け先の大半が不在なので「時間指定」以外の荷品は夜に配送（後回し）

立ち寄ることもせず不在票は入れない

これらは配送担当者の裁量で局側の人間は関知しない

以上のことが分かりました



手順どおりなら不在票を入れる訳ですが

人員が不足している環境下 良く言えば効率的に処理してたことになります

ただ 客側にしてみれば

現在の「ゆうパック」配送状況確認サービスは仇となりやすい・・・

仇にならないようにするには？


配送状況確認欄に一項目を設けて

お届け出来る見込みの時間帯を 記述すれば

客側は待ち続けなくても済みます

加えて

時間指定ではない荷品は後回しになる可能性のあることを但し書きすれば

ある程度納得・諦めが出来ます

「ゆうパック」の責任者

如何ですか？


――――


家内が「何をごちゃごちゃやってんの？」と言うから

こんなやりとりを話したところです

家内も似たような顧客からのクレームを受けるようで

要は組織の上部責任者の管理意識と能力の欠如と保身の現れと思う訳です


「現場や担当者から報告が上がらないと気付かない・問題にしない」

「報告を上げると 自分の業績評価能力・査定に響くのでしたくない」



最近は宅配の在り方が問われています

宅配に限りませんが

仕事というものを企業も行政もひっくるめて

上下の立場に関係なく

実情と問題点の共有や改善策を考え講じる姿勢をとらないと

次第に立ち行かなくなり 存在価値を失っていくことでしょう

・・・多分・・・


引退した身で偉そうに書いて＿|￣|○))