Fire TV Stick 4K Maxのリモコン不具合と交換

Fire TV Stick 4K Maxを使い始めて3週間、リモコンの裏蓋のツメが弱くなり、緩んできました。リモコンが「もう働きたくない」と言っているかのようです。ボタンを押すたびにギシギシと音がして、まるで古い床を歩くような感じです。

我慢の限界に達したため、カスタマーサービスに連絡し（※1）、商品の交換を依頼しました。購入後30日以内だったため、初期不良として一式交換してもらいました。新しいリモコンは裏蓋のガタつきが少なく、ほっと一安心。しかし、製品の個体差ではなく、構造的な不具合だと思います。そのため、今後また緩くなる可能性がありそうです。将来的には、別売の「Alexa対応音声認識リモコン Pro」にする必要があるかもしれません。このリモコンは標準のリモコンより頑丈にできているようですが、価格もそれなりに高いです。まるで「頑丈さにはお金がかかる」と言わんばかりです。

余談ですが、交換品がなぜか2個届きました！返品交換でパンドラの箱を開けた気分になりました。カスタマーサービスに連絡し、1個を返品しましたが、非常に手間がかかりました。返品後しばらく経ちましたが返品完了のステータスになっていないので、カスタマーサービスに何度か連絡しましたが、アマゾンの理念に反し、たらい回しで大切にしてくれません。返品期限の1年後に代金の請求がないことを祈っています。

（※1）Fire TV Stickの交換依頼は最初、ネットの注文履歴の「商品の返品」から行いましたが、「返品の理由」と「コメント」を指定して「次に進む」ボタンを押しても受付完了にならなかったため※、次の方法で行いました。
①カスタマーサービス（各ページ下部の「お客様サポート」）のトップページから交換する注文を選ぶ。
②ヘルプの種類から「商品に問題があった」を選ぶ。
③「カスタマーサービスに連絡」ボタンを押して「チャットで問い合わせる」または「今すぐ電話をリクエストする」を選ぶ。（電話は異世界に繋がるのでチャットが無難です）
※amazon製品は、注文履歴の「商品の返品」からは依頼できないそうです。

関連ブログ：
　Fire TV Stick 4K Max(マックス)第2世代のレビュー

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Posted at 2024/08/16 15:34:43

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