楽天ペイのエラーコード E99999 について

先日、店のレジで楽天ペイを起動したところ、「システムエラーが発生しました。エラーコード：E99999」と表示され、あせりました。エラー画面を閉じると通常のバーコード画面は表示されましたが、バーコード下の数字が1から連番だったり、ポイント利用などの情報が正常ではありませんでした。このまま使用するのはリスクが高いと感じたため、その場ではクレジットカードで支払いました。（この状態で支払うとエラーになるが、お金のみ引き落とされるという報告があります。）

エラーコード E99999 は以前から多く報告されており、楽天ペイは十分な対策をしていないようです。私が試した対処法は以下の通りです。

対応方法：
1. スマホの設定>アプリから楽天ペイを強制停止します。
2. 再度アプリを起動すると、エラーは解消されました。

ただし、根本的な原因は不明で再発が心配です。

それにしても、このエラー表示は非常に不親切ですね。エラーの詳細や対処方法についての情報がまったくなく、システムエラーとして片付けられています。エラーコードが5桁もあるにもかかわらず、詳細な説明がないのは低レベルな設計と言わざるを得ません 😠。さらに、システムエラーが発生したにもかかわらず、バーコード画面を表示するのはどう考えてもおかしいですね。

追加情報：

楽天ペイの「よくあるご質問」を調べたところ、エラーコード E99999 の理由と対処方法が見つかりました。理由として、「5G・4G 回線の切替時など、通信環境が不安定な状態」が私の場合に該当しそうですが、バグの可能性も捨てきれません。帰宅後の WiFi 環境でもエラーが解消しなかったため、一度エラーが発生すると通信環境が安定しても直らないようです（これもバグ）。そのため、上記の対応方法で楽天ペイアプリを再起動する必要がありました。

私の地域では、まだ楽天モバイルの 5G が弱いので、5G 表示でも使用中に 4G に切り替わることが多々あります。回線の切替でシステムエラーになるアプリなら使い物になりません。

楽天ペイには、5G・4G 回線の切替時でも安定して動作し、一旦エラーになっても単純な再起動で動作するように対応してほしいですね。

それから最近、楽天ペイの起動画面にキャンペーンの広告が表示されるようになりました。この無駄な通信のやり取りが増え、回線の切替の可能性が高まっているのかもしれません。レジの支払いの時に、キャンペーンを見ている余裕はないので、本当にいい加減にしてほしいですね。

更新情報：

自宅の Wi-Fi 環境でも楽天ペイのシステムエラーが発生しました。これは今までに一度もなかったことです。回線の切替以外にもエラーの原因があるようです。

楽天ペイの機能追加によるアプリの肥大化や、ユーザーの増加によるサーバーの混雑が原因かもしれません。みずほのシステム障害と同様に金融庁の業務改善命令は出ないのでしょうか？

私の環境では、最新バージョンで「楽天カードアプリの機能が使える」ようになってからエラーが発生しています。とりあえず楽天カードのボタンは動作も怪しいので押さないようにします。

楽天カードのボタンを押すと、楽天e-NAVIのログイン画面に遷移したり、楽天ペイと楽天カード情報の共有を求められたりします。楽天ペイは楽天カードの関連会社です。私は過去に関連会社から情報が漏洩して被害を受けたことがあるため、楽天ペイには楽天カード情報を共有させないことにしています。そのためか、第2パスワードの認証がループすることがあります。このように、楽天カードボタンの動作が正常に終了しないまま楽天ペイを起動するとシステムエラーになります。そもそもスマホには楽天カードアプリも入っているので、わざわざ楽天カード情報の共有をしてまで楽天ペイからWEBの楽天e-NAVIを見る必要はありません。

メモ：
楽天ペイのバージョン8.17.1 更新日2024/12/08
更新の内容軽微な修正とパフォーマンスの改善を行ないました。

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Posted at 2024/12/26 12:11:06

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