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2024年12月26日

楽天ペイのエラーコード E99999 について

楽天ペイのエラーコード E99999 について 先日、店のレジで楽天ペイを起動したところ、「システムエラーが発生しました。エラーコード:E99999」と表示され、あせりました。エラー画面を閉じると通常のバーコード画面は表示されましたが、バーコード下の数字が1から連番だったり、ポイントなどの情報が正常ではありませんでした。このまま使用するのはリスクが高いと感じたため、その場ではクレジットカードで支払いました。(この状態で支払うとエラーになるが、お金のみ引き落とされるという報告があります。)

エラーコード E99999 は以前から多く報告されており、楽天ペイは十分な対策をしていないようです。私が試した対処法は以下の通りです。

対応方法:
1. スマホの設定>アプリから楽天ペイを強制停止します。
2. 再度アプリを起動すると、エラーは解消されました。

ただし、根本的な原因は不明で再発が心配です。

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追加情報:
楽天ペイの「よくあるご質問」でエラーコード E99999 が見つかりました。理由として、「5G・4G 回線の切替時など、通信環境が不安定な状態」が私の場合に該当しそうですが、バグの可能性も考えられます。帰宅後の WiFi 環境でもエラーが解消しなかったため、一度エラーが発生すると通信環境が安定しても直らないようです(これもバグ)。そのため、上記の対応方法でアプリ再起動が必要でした。

更新情報:
自宅の Wi-Fi 環境でも楽天ペイのシステムエラーが発生しました。これは今までに一度もなかったことです。回線の切替以外にもエラーの原因があるようです。

楽天ペイの機能追加によるアプリの肥大化や、ユーザーの増加によるサーバーの混雑が原因かもしれません。みずほのシステム障害と同様に金融庁の業務改善命令は出ないのでしょうか?

私の環境では、最新バージョンで「楽天カードアプリの機能が使える」ようになってからエラーが発生しています。とりあえず 楽天カードのボタンは動作も怪しいので押さないようにします。また、レジでは早めにアプリを起動して慌てないようにしています。

補足:
この件について、楽天ペイ・カスタマーデスクに問い合わせしましたが、アプリの再インストールを勧めるだけで役に立つ回答は得られませんでした。

メモ(エラーが始まったバージョン):
楽天ペイのバージョン8.17.1 更新日2024/12/08 ~
更新の内容 軽微な修正とパフォーマンスの改善を行ないました。
ブログ一覧 | スマホ | ショッピング
Posted at 2024/12/26 12:11:06

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